AirHelp Recenzia

Skúsenosti a užívateľské hodnotenie

Aby ste si mohli urobiť obrázok o tom, či má vôbec cenu AirHelp využívať, vyskúšala som ich služby za vás a navyše som prešla aj recenzie mnohých ďalších užívateľov. Podľa Trustpilot má AirHelp hodnotenie 4,6/5, čo je veľmi dobré hodnotenie. Je vytvorených na základe viac ako 191 000 recenzií a ohlasov klientov. Väčšinou si pochvaľujú, že nemuseli nič riešiť sami. AirHelp odovzdali požiadavku, dokumenty a oni všetko bez problémov vybavili za nich. Spokojnosť je aj s komunikáciou so spoločnosťou a informovaním klientov o postupe žiadostí.

Mne vyhovuje na AirHelp predovšetkým čas, ktorý ušetrím, keď zverím svoju žiadosť do ich rúk. Aj keď mi v komunikácii a na webe chýba čeština, s angličtinou som veľký problém nemala. Zadanie žiadosti a odoslanie formulárov bolo rýchle a trvalo to len pár minút. Celkovo všetko prebiehalo bez zádrhelov. Aktuálne už majú k dispozícii pre všetkých aj live chat, ktorý bol predtým k dispozícii len po prihlásení.

Druhy odškodnenia

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Zrušený let
• Oneskorenie letu
• Zmeškané spojenia
• Oneskorená batožina
• Prekročenie rezervácií letu
• Nespolupracujúca spoločnosť

9/10

AirHelp je jednotkou vo vybavovaní žiadostí o náhradu škody za zrušené lety. Okrem toho vám vybaví aj kompenzáciu za oneskorenie letu, zmeškané spojenie, prekročenie rezervácií letu a problémom pre nich nie je ani nespolupracujúca letecká spoločnosť. Pokiaľ to nejde bežnou cestou, postúpi vašu žiadosť na súd. To je síce o niečo drahšie – pre vás to znamená vyplatenie menej peňazí, pretože si strhnú vyšší poplatok, aj tak sa to ale oplatí. Ak si priplatíte výhodné AirHelp+, získate kompenzáciu aj za stratenú alebo oneskorenú batožinu.

AirHelp už pomohli získať kompenzáciu viac ako 1 a pol milióna pasažierov. Komunikujú v 18 jazykoch, ale slovenčinu medzi nimi nenájdete. To môže pre niekoho znamenať komplikáciu. O požiadavky sa v tejto spoločnosti stará vyše 350 profesionálnych právnikov a poradcov. A ich advokátska sieť zahŕňa cez 35 advokátskych kancelárií a jurisdikcií. To už je slušný počet a dôkaz, že ide o skutočných profesionálov. Nižšie si ukážeme, že ich klienti sú so službami AirHelp skutočne spokojní.

Zrušený let
Oneskorenie letu
Zmeškané spojenia
Oneskorená batožina	(V rámci AirHelp+)
Prekročenie rezervácií letu
Nespolupracujúca spoločnosť

AirHelp vašu žiadosť vybaví od samého začiatku až do konca. Ušetrí vám veľa času s papierovaním a dohadovaním sa s leteckou spoločnosťou. Ak si nie ste istí, aké dokumenty budú potrebovať, navedú vás sami. Informácie o dokumentácii si môžete tiež prečítať na ich webových stránkach. Stačí ich nafotiť a poslať online.

Právne poplatky hradí vždy AirHelp, a to aj v prípade, že je žiadosť neúspešná. Nemusíte sa tak báť, že nedostanete kompenzáciu a ešte zaplatíte správne poplatky. Tie si naúčtuje AirHelp iba v prípade, že všetko dopadne úspešne.

Výhodou tejto spoločnosti je aj to, že s vami v priebehu vybavovania aktívne komunikujú, odpovedajú na vaše otázky a tak viete, ako vaša žiadosť postupuje.

Ako funguje žiadosť o kompenzáciu cez AirHelp

Najprv je vhodné zistiť, či vôbec máte nárok na kompenzáciu za zrušený, oneskorený alebo inak pokazený let. Môžete si prejsť informácie na webových stránkach AirHelp, v akom prípade máte na náhradu nárok, ale jednoduchšie je využiť ich formuláre, zadať potrebné parametre a hneď zistíte, či má zmysel vôbec podávať žiadosť o náhradu.

Pokiaľ na ňu nárok máte, potom zadáte žiadosť o kompenzáciu cez webový formulár AirHelp a nafotíte a pošlete potrebné dokumenty. Následne už stačí len počkať, kým sa vám spoločnosť ozve a bude vás informovať o postupe a výsledku žiadosti. V prípade kladného vybavenia vám zašle finančnú náhradu na vami zadaný účet, pred tým si však strhne patričný poplatok za vybavenie a právne poplatky.

AirHelp Plus

Okrem pomoci s náhradou za pokazený let má AirHelp k dispozícii aj preventívny program AirHelp Plus, čo je v podstate poistenie oneskorených a zrušených letov. Nájdete tu však oveľa viac. . Pri zrušení, oneskorení či prerezervovaní letu vám vyplatia 100 eur navyše vybavenej žiadosti o náhradu na vyplatenie škody.

Celkovo môžete s týmto poistením získať až 700 USD za narušenie letu, až 1 700 USD za komplikácie spôsobené stratenou, zničenou alebo oneskorenou batožinou a navyše ešte až 7 000 USD za ďalšie náklady a komplikácie spôsobené narušením letu. Tak môžete mať preplatené náhradné ubytovanie, stravu alebo náhradnú dopravu.

Pokiaľ cestujete na dovolenku raz ročne aj menej, potom asi nemá zmysel riešiť podobné poistenie. Pre aktívnejších cestovateľov sa tento produkt ale oplatí. V prípade cestovania na dovolenku rieši väčšina z nás poistenie formou cestovného poistenia, kam sa dá pridať aj stratená batožina, zrušený let a podobne.

Dôležité parametre

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Poplatok za úspešné prevedenie
• Priemerná doba vybavenia
• Bez poplatku pri neúspešnom vybavení

10/10

Ako každá iná, aj táto služba niečo stojí. Bonusom nech je to, že neplatíte za neúspešné vybavenie reklamácie. AirHelp si účtuje pomerne štandardný poplatok 35% za vybavenú žiadosť. Časť konkurencie ponúka aj nižšiu čiastku. Prečo by ste si teda mali vybrať práve AirHelp? Odpoveď znie pomerne jednoducho. Patrí k špičkám vo svojom obore a ich meno u leteckých spoločností niečo znamená. S nimi sa šanca na úspešné vybavenie požiadavky výrazne zvyšuje, preto sa táto investícia oplatí.

Poplatok za úspešné prevedenie	35 % (50 % v súdnom konaní)
Priemerná doba vybavenia	3 mesiace
Bez poplatku pri neúspešnom vybavení

V štandardných prípadoch je schopná spoločnosť AirHelp vybaviť žiadosť o finančnú náhradu do 3 mesiacov. Môže to však byť aj kratšia doba. Záleží vždy na reakcii a záujme leteckej spoločnosti. Ak aerolinka náhradu odmieta, postúpi vašu záležitosť AirHelp na súd.

Súdne riadenie s pomocou AirHelp

Nová úroveň riešenia sporu vás nemusí vyľakať. Opäť je všetko v rukách firmy AirHelp. Tým sa logicky zvyšuje aj poplatok za vybavenie. Celkovo vám potom z dohodnutého odškodného strhne 50 %. To je síce pomerne vysoká sadzba a niektoré spoločnosti majú v prípade súdneho konania aj nižšiu maržu, ale opäť tu ide predovšetkým o profesionálne vybavenie požiadavky. Pokiaľ by ste žiadosť vôbec AirHelp nepostúpili, nedostanete nič a v prípade, že by ste si ju vybavovali sami, môžete skončiť neúspešne a ešte strácať svoj čas a financie.

Podpora

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 3 parametrů:

• Live chat
• E-mail
• Počet zodpovedaných otázok

10/10

Klientska podpora spoločnosti AirHelp funguje cez kontaktný formulár na ich webe. Telefónne číslo ani e-mail tu nenájdete. Aby ste im mohli napísať správu, je nutné sa prihlásiť. Buď sa registrovať priamo na webe, alebo sa môžete ako ja prihlásiť pomocou účtu na Google. Ak sa nechcete prihlasovať ani zadávať nikam svoje údaje, tak môžete novo využiť live chat.

Odpoveď mi od AirHelp dorazila do e-mailu do druhého dňa. Bola perfektne prepracovaná a musím ich pochváliť, že vysvetlili všetko podrobne a navyše aj niektoré záležitosti, na ktoré som sa nepýtala, napriek tomu považovali za dôležité ma na ne upozorniť. Týka sa to predovšetkým poplatkov a súdnych nákladov. Podporu AirHelp teda môžem odporučiť.

Live chat
E-mail	Formulár na webe
Počet zodpovedaných otázok	5/5