Porovnanie Live Chat softvérov

Najlepšie Live Chat softvéry v roku 2022

Eshop, webový projekt, webová aplikácia… Nech už máte čokoľvek, pravdepodobne ste tu, aby ste našli softvér, ktorý vám pomôže s komunikáciou s potenciálnymi zákazníkmi. Live chat sa teraz v roku 2022 pomaly nestáva iba príjemným bonusom na webe, ale takmer nutnosťou a ľudia túto možnosť očakávajú (najmä pri eshopoch). Aký však vybrať softvér, keď ich je trhu také množstvo? Presne preto sme vybrali 5 najlepších web live chatov, zmerali ich sily v teste a zostavili sprievodcu výberom, ktorý vám toto rozhodnutie pomôže urobiť.

Redakce 5nej
Hodnotil/a Redakce 5nej

Redakce 5nej.cz se skládá ze zkušených bankéřů, marketingových specialistů, jazykových guru a fitness nadšenců, kteří věnují maximum svého úsilí a času na vytvoření kvalitního obsahu. Naše srovnání a recenze jsou vytvářeny nezaujatě a tak aby šetřily váš čas.

Financie
Mesačná tarifa 1 (za 1 operátora)
4 EUR
0$
17$
14$
16$
Mesačná tarifa 2 (za 1 operátora)
8 EUR
$15
-
29$
33$
Mesačná tarifa 3 (za 1 operátora)
20 EUR
-
-
59$
50$
Časovo neobmedzená verzia zadarmo
Ano
Ano
Ano
Ano
Ne
Skúška zadarmo
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Možnosť jednorazovej platby
Ne
Ano
Ne
Ne
Ne
Dôležité parametre
Počet konverzácií
neobmedzene
neobmedzene
neobmedzene
neobmedzene
neobmedzene
Počet operátorov
neobmedzene
neobmedzene
neobmedzene
neobmedzene
neobmedzene
Profily zákazníkov (história, lokácia,...)
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Hodnotenie spokojnosti s odpoveďou
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Pripravené odpovede
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Automatické pozdravenie
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Transfer konverzácie medzi operátormi
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Prispôsobenie CSS
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Súkromné ​​poznámky
Ano
Ano
Ano
Ano
Ne
Co-Browsing (spolupráca v reálnom čase)
Ne
Ne
Ano
Ano
Ano (nutná integrácia)
Počet stránok
neobmedzene
neobmedzene
neobmedzene
neobmedzene
neobmedzene
Offline správy
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Video nahrávky činnosti užívateľa
Ano
Ne
Ne
Ne
Ne
Notifikácia pre operátora (email, push,...)
Ano
Ano
Ne
Ano
Ano
Zaslanie kópie konverzácie na e-mail
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
API
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Kompatibilita a podpora
Prispôsobené na mobilné zobrazenie
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Je frontend softvéru v slovenčine?
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Je softvér v angličtine?
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Podpora v slovenčine
Ano
Ne
Ne
Ne
Ne
Live chat
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano
Email
Ano
Ano
Ano
Ano
Ne
Telefón
Ne
Ne
Ne
Ne
Ne
FAQ
Ano
Ano
Ano
Ano
Ano

Smartsupp Recenzia 1. Smartsupp Recenzia

Stručně/vhodné pro

Smartsupp je českými e-shopmi jedným z najpoužívanejších live chatov na trhu. Patrí však oprávnene na špičku? Ide rozhodne o solídne spracovaný live chat, ktorý má svoje pozitíva (aj negatíva). Je to slovenský softvér, preto slovenčinu nájdete, ako v samotnej platforme, tak aj pri podpore.  Pokiaľ hľadáte live chat zadarmo, potom vás poteší štedrá bezplatná verzia (má však svoje obmedzenia). Naprieč tarifami nájdete potom funkcie ako predpripravené či automatické odpovede, offline správy, sledovanie konverzií oslovených návštevníkov, hodnotenie operátora a zo všetkého najunikátnejšie: video nahrávky činnosti užívateľov. Tieto nahrávky slúžia na lepšie pochopenie toho, ako používatelia používajú váš web.

Celkové skóre 9.2/10 se skládá z hodnocení všech 31 parametrů:
  • Mesačná tarifa 1 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 2 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 3 (za 1 operátora)
  • Časovo neobmedzená verzia zadarmo
  • Skúška zadarmo
  • Možnosť jednorazovej platby
  • Počet konverzácií
  • Počet operátorov
  • Profily zákazníkov (história, lokácia,...)
  • Hodnotenie spokojnosti s odpoveďou
  • Pripravené odpovede
  • Automatické pozdravenie
  • Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov
  • Transfer konverzácie medzi operátormi
  • Prispôsobenie CSS
  • Súkromné ​​poznámky
  • Co-Browsing (spolupráca v reálnom čase)
  • Počet stránok
  • Offline správy
  • Video nahrávky činnosti užívateľa
  • Notifikácia pre operátora (email, push,...)
  • Zaslanie kópie konverzácie na e-mail
  • API
  • Prispôsobené na mobilné zobrazenie
  • Je frontend softvéru v slovenčine?
  • Je softvér v angličtine?
  • Podpora v slovenčine
  • Live chat
  • Email
  • Telefón
  • FAQ
Hodnotenie redakcie
hodnotené 31 parametrov
9.2/10
Hodnotenie používateľov
hodnotené 5x
5.0/5
Celkové skóre 8.7/10 se skládá z hodnocení 6 parametrov:
  • Mesačná tarifa 1 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 2 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 3 (za 1 operátora)
  • Časovo neobmedzená verzia zadarmo
  • Skúška zadarmo
  • Možnosť jednorazovej platby
Financie
8.7/10
Celkové skóre 9.4/10 se skládá z hodnocení 17 parametrov:
  • Počet konverzácií
  • Počet operátorov
  • Profily zákazníkov (história, lokácia,...)
  • Hodnotenie spokojnosti s odpoveďou
  • Pripravené odpovede
  • Automatické pozdravenie
  • Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov
  • Transfer konverzácie medzi operátormi
  • Prispôsobenie CSS
  • Súkromné ​​poznámky
  • Co-Browsing (spolupráca v reálnom čase)
  • Počet stránok
  • Offline správy
  • Video nahrávky činnosti užívateľa
  • Notifikácia pre operátora (email, push,...)
  • Zaslanie kópie konverzácie na e-mail
  • API
Dôležité parametre
9.4/10
Celkové skóre 9.4/10 se skládá z hodnocení 8 parametrov:
  • Prispôsobené na mobilné zobrazenie
  • Je frontend softvéru v slovenčine?
  • Je softvér v angličtine?
  • Podpora v slovenčine
  • Live chat
  • Email
  • Telefón
  • FAQ
Kompatibilita a podpora
9.4/10

Výhody

  • Časovo neobmedzená verzia zadarmo
  • Video nahrávky činnosti užívateľov pre lepšiu analytiku
  • Neobmedzený počet webov a konverzácií

Nevýhody

  • Nie príliš moderne vyzerajúce chat okno (december 2018)
  • Slabšia organizácia kontaktov

Tawk.to Recenzia 2. Tawk.to Recenzia

Stručně/vhodné pro

Tawk.to je známa live chat platforma, ktorá na trhu live chatov zásadne zamiešala s kartami. To, čo bolo predtým dostupné iba v platených tarifách, je u Tawk.to kompletne zadarmo. Platíte len vtedy, keď chcete odrobiť ich branding v chat okne alebo keď si chcete najať ich chat agentmi.  Hoci sa niektorí sťažujú, že customizácia a prvotné nastavenie je mierne komplikovanejšie, môžete si upraviť pomerne dosť (farby, rôzne designy chát okien, veľkosť či dokonca vlastné CSS). Medzi pokročilé funkcie patria automatické správy, ktoré eshopom pomáhajú navyšovať predaje. Samozrejmosťou sú potom funkcie ako predpripravené odpovede, transfer konverzácií medzi operátormi, offline správy či vlastné API.

Celkové skóre 8.7/10 se skládá z hodnocení všech 31 parametrů:
  • Mesačná tarifa 1 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 2 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 3 (za 1 operátora)
  • Časovo neobmedzená verzia zadarmo
  • Skúška zadarmo
  • Možnosť jednorazovej platby
  • Počet konverzácií
  • Počet operátorov
  • Profily zákazníkov (história, lokácia,...)
  • Hodnotenie spokojnosti s odpoveďou
  • Pripravené odpovede
  • Automatické pozdravenie
  • Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov
  • Transfer konverzácie medzi operátormi
  • Prispôsobenie CSS
  • Súkromné ​​poznámky
  • Co-Browsing (spolupráca v reálnom čase)
  • Počet stránok
  • Offline správy
  • Video nahrávky činnosti užívateľa
  • Notifikácia pre operátora (email, push,...)
  • Zaslanie kópie konverzácie na e-mail
  • API
  • Prispôsobené na mobilné zobrazenie
  • Je frontend softvéru v slovenčine?
  • Je softvér v angličtine?
  • Podpora v slovenčine
  • Live chat
  • Email
  • Telefón
  • FAQ
Hodnotenie redakcie
hodnotené 31 parametrov
8.7/10
Hodnotenie používateľov
hodnotené 1x
5.0/5
Celkové skóre 9.4/10 se skládá z hodnocení 6 parametrov:
  • Mesačná tarifa 1 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 2 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 3 (za 1 operátora)
  • Časovo neobmedzená verzia zadarmo
  • Skúška zadarmo
  • Možnosť jednorazovej platby
Financie
9.4/10
Celkové skóre 8.3/10 se skládá z hodnocení 17 parametrov:
  • Počet konverzácií
  • Počet operátorov
  • Profily zákazníkov (história, lokácia,...)
  • Hodnotenie spokojnosti s odpoveďou
  • Pripravené odpovede
  • Automatické pozdravenie
  • Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov
  • Transfer konverzácie medzi operátormi
  • Prispôsobenie CSS
  • Súkromné ​​poznámky
  • Co-Browsing (spolupráca v reálnom čase)
  • Počet stránok
  • Offline správy
  • Video nahrávky činnosti užívateľa
  • Notifikácia pre operátora (email, push,...)
  • Zaslanie kópie konverzácie na e-mail
  • API
Dôležité parametre
8.3/10
Celkové skóre 8.3/10 se skládá z hodnocení 8 parametrov:
  • Prispôsobené na mobilné zobrazenie
  • Je frontend softvéru v slovenčine?
  • Je softvér v angličtine?
  • Podpora v slovenčine
  • Live chat
  • Email
  • Telefón
  • FAQ
Kompatibilita a podpora
8.3/10

Výhody

  • Vynikajúci pomer cena/výkon (kompletne zadarmo)
  • Pokročilé funkcie ako napr. automatické správy
  • Veľa možností vlastnej customizácie

Nevýhody

  • Podľa skúseností niekoľkých ich klientov je prvotné nastavenie zložitejšie a chvíľu trvá sa v systéme zorientovať

Olark Recenzia 3. Olark Recenzia

Stručně/vhodné pro

Olark je rozhodne jedným z najznámejších hráčov na celosvetovom live chatovom trhu. Ich cenová politika je jasná: platíte 17 $ mesačne a pokiaľ chcete nejakú funkciu nad rámec, priplatíte si za ňu zvlášť pomocou rozšírenia zvaných PowerUps.  Jedným z takýchto rozšírení je práve pomerne unikátna funkcia Co-Browsing, kde v reálnom čase môžete zdieľať obrazovku s respondentom, čo sa hodí keď potrebujete pomôcť zákazníkovi s nejakým konkrétnym nastavením. Olarku sa musí nechať, že design chat okna aj administrácia je pomerne moderný a ponúka obstojnú mieru customizácie. Môžete jednak upravovať farby, veľkosť či umiestnenie chat okna a pokiaľ nenájdete potrebné customizácie, môžete si dopomôcť CSS.

Celkové skóre 8.5/10 se skládá z hodnocení všech 31 parametrů:
  • Mesačná tarifa 1 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 2 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 3 (za 1 operátora)
  • Časovo neobmedzená verzia zadarmo
  • Skúška zadarmo
  • Možnosť jednorazovej platby
  • Počet konverzácií
  • Počet operátorov
  • Profily zákazníkov (história, lokácia,...)
  • Hodnotenie spokojnosti s odpoveďou
  • Pripravené odpovede
  • Automatické pozdravenie
  • Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov
  • Transfer konverzácie medzi operátormi
  • Prispôsobenie CSS
  • Súkromné ​​poznámky
  • Co-Browsing (spolupráca v reálnom čase)
  • Počet stránok
  • Offline správy
  • Video nahrávky činnosti užívateľa
  • Notifikácia pre operátora (email, push,...)
  • Zaslanie kópie konverzácie na e-mail
  • API
  • Prispôsobené na mobilné zobrazenie
  • Je frontend softvéru v slovenčine?
  • Je softvér v angličtine?
  • Podpora v slovenčine
  • Live chat
  • Email
  • Telefón
  • FAQ
Hodnotenie redakcie
hodnotené 31 parametrov
8.5/10
Hodnotenie používateľov
hodnotené 25x
5/5
Celkové skóre 8.7/10 se skládá z hodnocení 6 parametrov:
  • Mesačná tarifa 1 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 2 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 3 (za 1 operátora)
  • Časovo neobmedzená verzia zadarmo
  • Skúška zadarmo
  • Možnosť jednorazovej platby
Financie
8.7/10
Celkové skóre 8.3/10 se skládá z hodnocení 17 parametrov:
  • Počet konverzácií
  • Počet operátorov
  • Profily zákazníkov (história, lokácia,...)
  • Hodnotenie spokojnosti s odpoveďou
  • Pripravené odpovede
  • Automatické pozdravenie
  • Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov
  • Transfer konverzácie medzi operátormi
  • Prispôsobenie CSS
  • Súkromné ​​poznámky
  • Co-Browsing (spolupráca v reálnom čase)
  • Počet stránok
  • Offline správy
  • Video nahrávky činnosti užívateľa
  • Notifikácia pre operátora (email, push,...)
  • Zaslanie kópie konverzácie na e-mail
  • API
Dôležité parametre
8.3/10
Celkové skóre 8.4/10 se skládá z hodnocení 8 parametrov:
  • Prispôsobené na mobilné zobrazenie
  • Je frontend softvéru v slovenčine?
  • Je softvér v angličtine?
  • Podpora v slovenčine
  • Live chat
  • Email
  • Telefón
  • FAQ
Kompatibilita a podpora
8.4/10

Výhody

  • Jednotná cena 17$ / mesačne, žiadny zložitý cenník rozdelený do taríf
  • Pokročilá automatizácia a nastavovanie podmienok
  • Možnosť pridať funkciu Co-Browsing (zdieľanie obrazovky s návštevníkom)

Nevýhody

  • Verzia zadarmo je veľmi obmedzená (len 20 chatov mesačne)
  • Podpora nie je v slovenčine

ZenDesk Chat recenzia 4. ZenDesk Chat recenzia

Stručně/vhodné pro

ZenDesk Chat je vtedajší Zopim, ktorý sa stal súčasťou známej platformy pre správu zákazníckej podpory: ZenDesk. Ide o veľmi pokročilý live chat, ktorý vyčnieva veľkou mierou customizácie a pokročilou automatizáciou. Môžete napríklad nastaviť, po akej dobe vašej nečinnosti začnete byť offline. Samozrejmosťou sú potom automatické správy na základe rôznych spúšťačov ako napr. doba na stránke, počet navštívených stránok, navštívenie konkrétnej stránky a pod.

Celkové skóre 8.4/10 se skládá z hodnocení všech 31 parametrů:
  • Mesačná tarifa 1 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 2 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 3 (za 1 operátora)
  • Časovo neobmedzená verzia zadarmo
  • Skúška zadarmo
  • Možnosť jednorazovej platby
  • Počet konverzácií
  • Počet operátorov
  • Profily zákazníkov (história, lokácia,...)
  • Hodnotenie spokojnosti s odpoveďou
  • Pripravené odpovede
  • Automatické pozdravenie
  • Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov
  • Transfer konverzácie medzi operátormi
  • Prispôsobenie CSS
  • Súkromné ​​poznámky
  • Co-Browsing (spolupráca v reálnom čase)
  • Počet stránok
  • Offline správy
  • Video nahrávky činnosti užívateľa
  • Notifikácia pre operátora (email, push,...)
  • Zaslanie kópie konverzácie na e-mail
  • API
  • Prispôsobené na mobilné zobrazenie
  • Je frontend softvéru v slovenčine?
  • Je softvér v angličtine?
  • Podpora v slovenčine
  • Live chat
  • Email
  • Telefón
  • FAQ
Hodnotenie redakcie
hodnotené 31 parametrov
8.4/10
Hodnotenie používateľov
hodnotené 2x
4.0/5
Celkové skóre 7.9/10 se skládá z hodnocení 6 parametrov:
  • Mesačná tarifa 1 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 2 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 3 (za 1 operátora)
  • Časovo neobmedzená verzia zadarmo
  • Skúška zadarmo
  • Možnosť jednorazovej platby
Financie
7.9/10
Celkové skóre 8.9/10 se skládá z hodnocení 17 parametrov:
  • Počet konverzácií
  • Počet operátorov
  • Profily zákazníkov (história, lokácia,...)
  • Hodnotenie spokojnosti s odpoveďou
  • Pripravené odpovede
  • Automatické pozdravenie
  • Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov
  • Transfer konverzácie medzi operátormi
  • Prispôsobenie CSS
  • Súkromné ​​poznámky
  • Co-Browsing (spolupráca v reálnom čase)
  • Počet stránok
  • Offline správy
  • Video nahrávky činnosti užívateľa
  • Notifikácia pre operátora (email, push,...)
  • Zaslanie kópie konverzácie na e-mail
  • API
Dôležité parametre
8.9/10
Celkové skóre 8.3/10 se skládá z hodnocení 8 parametrov:
  • Prispôsobené na mobilné zobrazenie
  • Je frontend softvéru v slovenčine?
  • Je softvér v angličtine?
  • Podpora v slovenčine
  • Live chat
  • Email
  • Telefón
  • FAQ
Kompatibilita a podpora
8.3/10

Výhody

  • Možnosť jednoduchého napojenia na softvér pre zákaznícku podporu Zendesk
  • Prepracovaná customizácia a automatizácia
  • Je tu funkcia Co-Browsing (zdieľanie obrazovky)

Nevýhody

  • Verzia zadarmo je veľmi obmedzená av praxi takmer nepoužiteľná

Livechat Inc Recenzia 5. Livechat Inc Recenzia

Stručně/vhodné pro

Live chat inc je pokročilý live chat softvér, ktorý sa právom radí medzi tie najlepšie na trhu. Hoci tu nájdete iba časovo obmedzenú verziu zadarmo, platená verzia, ktorá začína na 16 $ mesačne, ponúka slušný pomer ceny k výkonu.  Predovšetkým ide okrem o live chat, aj o kompletnú správu zákazníckej podpory pomocou ticketovacieho systému, ktorý spája správy z emailu aj chatu. Unikátnou funkciou je napríklad aj možnosť vidieť v reálnom čase to, čo píše návštevník do chat okna ešte pred tým, ako to odošle. To vám umožní rýchlejšie reagovať a odpoveď si dostatočne pripraviť.

Celkové skóre 7.6/10 se skládá z hodnocení všech 31 parametrů:
  • Mesačná tarifa 1 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 2 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 3 (za 1 operátora)
  • Časovo neobmedzená verzia zadarmo
  • Skúška zadarmo
  • Možnosť jednorazovej platby
  • Počet konverzácií
  • Počet operátorov
  • Profily zákazníkov (história, lokácia,...)
  • Hodnotenie spokojnosti s odpoveďou
  • Pripravené odpovede
  • Automatické pozdravenie
  • Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov
  • Transfer konverzácie medzi operátormi
  • Prispôsobenie CSS
  • Súkromné ​​poznámky
  • Co-Browsing (spolupráca v reálnom čase)
  • Počet stránok
  • Offline správy
  • Video nahrávky činnosti užívateľa
  • Notifikácia pre operátora (email, push,...)
  • Zaslanie kópie konverzácie na e-mail
  • API
  • Prispôsobené na mobilné zobrazenie
  • Je frontend softvéru v slovenčine?
  • Je softvér v angličtine?
  • Podpora v slovenčine
  • Live chat
  • Email
  • Telefón
  • FAQ
Hodnotenie redakcie
hodnotené 31 parametrov
7.6/10
Hodnotenie používateľov
hodnotené 1x
5.0/5
Celkové skóre 6.8/10 se skládá z hodnocení 6 parametrov:
  • Mesačná tarifa 1 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 2 (za 1 operátora)
  • Mesačná tarifa 3 (za 1 operátora)
  • Časovo neobmedzená verzia zadarmo
  • Skúška zadarmo
  • Možnosť jednorazovej platby
Financie
6.8/10
Celkové skóre 8.3/10 se skládá z hodnocení 17 parametrov:
  • Počet konverzácií
  • Počet operátorov
  • Profily zákazníkov (história, lokácia,...)
  • Hodnotenie spokojnosti s odpoveďou
  • Pripravené odpovede
  • Automatické pozdravenie
  • Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov
  • Transfer konverzácie medzi operátormi
  • Prispôsobenie CSS
  • Súkromné ​​poznámky
  • Co-Browsing (spolupráca v reálnom čase)
  • Počet stránok
  • Offline správy
  • Video nahrávky činnosti užívateľa
  • Notifikácia pre operátora (email, push,...)
  • Zaslanie kópie konverzácie na e-mail
  • API
Dôležité parametre
8.3/10
Celkové skóre 7.8/10 se skládá z hodnocení 8 parametrov:
  • Prispôsobené na mobilné zobrazenie
  • Je frontend softvéru v slovenčine?
  • Je softvér v angličtine?
  • Podpora v slovenčine
  • Live chat
  • Email
  • Telefón
  • FAQ
Kompatibilita a podpora
7.8/10

Výhody

  • Možnosť v reálnom čase sledovať to, čo používateľ píše do chat okna
  • Umožňujú Co-Browsing (zdieľanie obrazovky)
  • Napojenie na ticketovací systém (systém zákazníckej podpory)

Nevýhody

  • Je tu iba časovo obmedzená verzia zadarmo

Ako vybrať Live Chat softvér?

Pred výberom má zmysel zodpovedať si niekoľko otázok:

1) Spĺňa daný web chat účel?

Aby ste boli schopní odpovedať na túto otázku, musíte najskôr vedieť, čo chcete. Ak je pre vás dôležité, aby live chat nestál veľa peňazí a slúžil iba ako jednoduchý live chat, bude výber o niečo iný ako keď by ste hľadali komplexný ticketovací softvér pre zákaznícky servis.

Odporúčame využiť našu tabuľku porovnania vyššie a sami si rozhodnúť, aké funkcie vám pripadajú užitočné pre vaše potreby. Všeobecne však môžeme povedať, že každý kvalitný live chat by mal mať tieto funkcie:

  • Komunikácia v reálnom čase aj offline správy
  • Neobmedzený počet konverzácií, operátorov a webov, kde live chat môžete nainštalovať
  • Obstojnú mieru customizácie (úprava farieb, veľkosť chát okna,…)
  • Aspoň základnú automatizáciu, ktorá zvyšuje konverzný pomer
  • Možnosť predpripravených odpovedí
  • Zobrazenie chat okna na mobilnom zariadení
  • Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov

2) Ponúka okrem online live chatu aj niečo naviac?

Live chat máme. Čo ďalej? Niektoré služby ponúkajú aj funkcie navyše, ktoré môžu ešte lepšie zhodnotiť vašu investíciu do daného softvéru. Napríklad platforma  Smartsupp  ponúka možnosť natáčať činnosť návštevníkov vášho webu a následne vytvárať závery ohľadom jeho používania.

Niektoré live chaty umožňujú vidieť to, čo návštevník píše do chat okna ešte predtým, ako správu odošle. To umožňuje odpoveď si lepšie a rýchlejšie pripraviť. Iné spoločnosti okrem živého chatu ponúkajú aj komplexnú správu zákazníckej podpory pomocou ticketovacieho systému. Ďalšou obľúbenou funkciou je Co-Browsing, čo je zdieľanie obrazovky s používateľom v reálnom čase.

Každá služba je lepšia na niečo iné a preto je riadny prieskum na mieste.

3) Je kompatibilita web chatu dostačujúca?

Vždy si skontrolujte, či sa daný live chat zobrazuje dobre na mobilných zariadeniach. Pokiaľ nie, ruky radšej preč (mobilná návštevnosť sa stále zvyšuje). Ak ste človek, ktorý má rád prehľad, aj keď práve nie je pri PC, potom si nezabudnite skontrolovať, či majú mobilnú aplikáciu na iOS alebo Android. Ak nie ste príliš zdatný angličtinár, má zmysel sa pozrieť, ako je a tom platforma s podporou slovenčiny.

4) Aké ponúka live chat integrácie?

Či už používate akúkoľvek platformu eshopového riešenia alebo redakčného systému, takmer vždy existuje cesta, ako live chat implementovať (pomocou kódu). Okrem tohto variantu mávajú platformy aj rad integrácií, ktoré celý proces inštalácie rapídne urýchlia – tiež máte do istej miery zaistené, že všetko bude fungovať bez problému. Odporúčame sa teda pozrieť, či daná služba podporuje práve váš systém.

5) Môžete online live chatom proaktívne osloviť užívatelia?

Jedným z hlavných dôvodov, prečo sú live chaty tak užitočné, je že vám pomáhajú zvyšovať predaja. Väčšina kvalitných live chatov ponúka automatické správy založené na určitých spúšťacích (napr. navštívenie konkrétnej stránky, určitý čas návštevy,…).

Tým, že návštevníkovi dáte vedieť, že ste online alebo rovno odovzdáte užitočnú informáciu, zvyšujete šance, že s vami začne komunikovať a následne nakúpi. Rôzne live chat softvéry ponúkajú rôzne možnosti, čo sa automatizácie týka – je dobré vyskúšať si verziu zadarmo a všetko si dopredu otestovať na vlastnej koži.

6) Aká je cena web chatu v porovnaní k ponúkaným funkciám?

Najbežnejším model je mesačná či ročná platba. Málokedy sa stretnete s možnosťou jednorazovej platby. Vďaka službám ako Smartsupp ,  Tawk.to  či  Olark  máte k dispozícii vcelku veľkú porciu funkcionalít kompletne zadarmo. Majú však svoje limity, ktoré odstránite až v platených tarifách. Ceny sa bežne pohybujú od 10$ do 50$ mesačne.

7) Zodpovedá vám podpora web chatu?

Podpora je základom (nielen) každej služby, pri ktorej platíte mesačný poplatok. Je po slovensky? Reaguje rýchlo? Je ochotná? Spočiatku je určite múdre urobiť menší test a podpore na skúšku napísať.

Časté otázky k live chat softvérom

❓Ako vybrať Live Chat softvér?

1. Spĺňa daný web chat účel?
2. Ponúka okrem online live chatu aj niečo naviac?
3. Je kompatibilita web chatu dostačujúca?

❓Aké live chat riešenie je najlepšie?

Záleží na vašich preferenciách. V našej porovnávacej tabuľke najlepších live chat riešení sme porovnali parametre najpoužívanejších livechatov.

5 najlepších web live chatov

Poradie Názov Hodnotenie Ďalšie informácie
1.
Smartsupp
9.2/10
2.
Tawk.to
8.7/10
3.
Olark
8.5/10
4.
Zendesk chat
8.4/10
5.
LiveChat Inc
7.6/10

Prispieť svojou skúsenosťou
Podělte se o názor a pomozte tak ostatním!