Napojenie na ticketovací systém
Livechat Inc Recenzia
Shrnutí recenze
Live chat inc je pokročilý live chat softvér, ktorý sa právom radí medzi tie najlepšie na trhu. Hoci tu nájdete iba časovo obmedzenú verziu zadarmo, platená verzia, ktorá začína na 16 $ mesačne, ponúka slušný pomer ceny k výkonu. Predovšetkým ide okrem o live chat, aj o kompletnú správu zákazníckej podpory pomocou ticketovacieho systému, ktorý spája správy z emailu aj chatu. Unikátnou funkciou je napríklad aj možnosť vidieť v reálnom čase to, čo píše návštevník do chat okna ešte pred tým, ako to odošle. To vám umožní rýchlejšie reagovať a odpoveď si dostatočne pripraviť.
Obsah recenzie
Výhody
- Možnosť v reálnom čase sledovať to, čo používateľ píše do chat okna
- Umožňujú Co-Browsing (zdieľanie obrazovky)
- Napojenie na ticketovací systém (systém zákazníckej podpory)
Nevýhody
- Je tu iba časovo obmedzená verzia zadarmo
Pomocou externej integrácie ste schopní tu aktivovať aj funkciu Co-Browsing, pokiaľ je pre vás dôležitá (ide o zdieľanie obrazovky s užívateľom). Nechýbajú ani aplikácie na Windows, MacOS, iOS či Android. V porovnaní s konkurenciou je design chat okna pomerne sviežeho a moderného nádychu. Customizácia je nadpriemerná, aj preto že máte na výber až zo 6 rôznych designov chát okien (úprava farieb či pridanie vlastného CSS je samozrejmosťou). Ľahko môžete prepnúť do offline módu, prezerať profily návštevníkov, sledovať konverzie z oslovených užívateľov či nechať ich hodnotiť vašich operátorov. Nie je však možné robiť si súkromné poznámky pri jednotlivých kontaktoch.
Pokiaľ chcete stabilné live chat riešenie s dlhoročnou tradíciou, sviežim dizajnom a prepracovaným systémom zákazníckej podpory a zároveň pre vás nie je priorita, aby bolo všetko zadarmo, potom Livechat inc stojí za to vyskúšať.
Či už hľadáte akékoľvek funkcie, prvou vecou, ktorú človeka pri výbere live chatu zaujíma, je cena. Spravidla sa stretnete s tarifou, pri ktorej platíte mesačne. Niekedy tiež live chat ponúka verziu zadarmo (časovo obmedzenú alebo neobmedzenú). Ako je na tom ale Livechat inc?
|
Mesačná tarifa 1 (za 1 operátora)
|
16$ |
|
Mesačná tarifa 2 (za 1 operátora)
|
33$ |
|
Mesačná tarifa 3 (za 1 operátora)
|
50$ |
|
Časovo neobmedzená verzia zadarmo
|
|
|
Skúška zadarmo
|
|
|
Možnosť jednorazovej platby
|
|
Napojenie na ticketovací systém
Vidíte aj to, čo používateľ práve píše do chat okna.
Každý majiteľ eshopu či webu má pre svoj projekt iné priority. Niekto ocenia jednoduchú možnosť presúvať konverzácie medzi operátormi. Iný naopak treba lipnúť na riadnom upozorňovaní, keď návštevník napíše a operátor (vy) nie je online napr. skrz push notifikácie alebo email. Pokiaľ máte náročnejšie požiadavky na customizáciu chát okna, aby rezonovalo s vaším brandom, potom má napríklad zmysel sa pozerať po možnosti CSS úprav. Vybrali sme preto tie najdôležitejšie parametre služby Livechat inc a napchali ich do jednej prehľadnej tabuľky:
|
Počet konverzácií
|
neobmedzene |
|
Počet operátorov
|
neobmedzene |
|
Profily zákazníkov (história, lokácia,...)
|
|
|
Hodnotenie spokojnosti s odpoveďou
|
|
|
Pripravené odpovede
|
|
|
Automatické pozdravenie
|
|
|
Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov
|
|
|
Transfer konverzácie medzi operátormi
|
|
|
Prispôsobenie CSS
|
|
|
Súkromné poznámky
|
|
|
Co-Browsing (spolupráca v reálnom čase)
|
(nutná integrácia)
|
|
Počet stránok
|
neobmedzene |
|
Offline správy
|
|
|
Video nahrávky činnosti užívateľa
|
|
|
Notifikácia pre operátora (email, push,...)
|
|
|
Zaslanie kópie konverzácie na e-mail
|
|
|
API
|
|
Napojenie na ticketovací systém
Aplikácia ako mobilná, tak desktopová; podpora (anglicky) funguje skvele.
Mobilná návštevnosť už dávno nie je len doplnkom k tej desktopovej… preto je v mnohých prípadoch zásadné, či sa chat okno zobrazuje správne aj na mobilných zariadeniach. Pre mnohých je tiež dôležitým faktorom, či je softvér v češtine alebo či podpora komunikuje po slovensky. Ako si v kompatibilite a podpore vedie Livechat inc?
|
Prispôsobené na mobilné zobrazenie
|
|
|
Je frontend softvéru v slovenčine?
|
|
|
Je softvér v angličtine?
|
|
|
Podpora v slovenčine
|
|
|
Live chat
|
|
|
Email
|
|
|
Telefón
|
|
|
FAQ
|
|
Doporučujeme
Chýba vám u LiveChat Inc nejaké funkcie? Skúste sa pozrieť na porovnanie nástrojov na web chat.
Prispieť svojou skúsenosťou
