Časovo neobmedzená verzia zadarmo
Smartsupp Recenzia
Stručně/vhodné pro
Smartsupp je českými e-shopmi jedným z najpoužívanejších live chatov na trhu. Patrí však oprávnene na špičku? Ide rozhodne o solídne spracovaný live chat, ktorý má svoje pozitíva (aj negatíva). Je to slovenský softvér, preto slovenčinu nájdete, ako v samotnej platforme, tak aj pri podpore. Pokiaľ hľadáte live chat zadarmo, potom vás poteší štedrá bezplatná verzia (má však svoje obmedzenia). Naprieč tarifami nájdete potom funkcie ako predpripravené či automatické odpovede, offline správy, sledovanie konverzií oslovených návštevníkov, hodnotenie operátora a zo všetkého najunikátnejšie: video nahrávky činnosti užívateľov. Tieto nahrávky slúžia na lepšie pochopenie toho, ako používatelia používajú váš web.
Výhody
- Časovo neobmedzená verzia zadarmo
- Video nahrávky činnosti užívateľov pre lepšiu analytiku
- Neobmedzený počet webov a konverzácií
Nevýhody
- Nie príliš moderne vyzerajúce chat okno (december 2018)
- Slabšia organizácia kontaktov
Chat okno si môžete do istej miery customizovať – pridať svoje farby, logo, vybrať si z rôznych dizajnov chát bublín a pre skutočných fajnšmekrov je tu aj možnosť upraviť okno pomocou css. Na druhú stranu podľa vkusu niekoľkých recenzentov (aj nás) má ich chat okno oproti konkurencii mierne zastaraný design. Čo sa však Smartsuppu musí nechať je veľký výber z možných integrácií (napr. Shopify, Eshop rýchlo, Presta Shop, Shoptet, Wix,…), ktorý vám umožňujú bezproblémovú inštaláciu do väčšiny eshopových platforiem. Nenájdete tu funkciu Co-Browsing, ktorá by operátorovi umožňovala zdieľať obrazovku s respondentom v reálnom čase (ako napr. u Olark). Ak máte radi prehľad aj keď nie ste pri PC, potom oceníte ich aplikáciu na iOS aj Android. Mobilné zobrazenie chat okna je tiež bezproblémové. Organizácia kontaktov v administratíve je obstojná.
Ak máte slovenský eshop a hľadáte spoľahlivý live chat, ktorý ponúka aj niečo navyše v podobe video nahrávok užívateľov, potom Smartsupp môže byť múdrou voľbou.
Tip
Štedrá verzia zadarmo, ale za peniaze dostanete viac možností.
Či už hľadáte akékoľvek funkcie, prvou vecou, ktorú človeka pri výbere live chatu zaujíma, je cena. Spravidla sa stretnete s tarifou, pri ktorej platíte mesačne. Niekedy tiež live chat ponúka verziu zadarmo (časovo obmedzenú alebo neobmedzenú). Ako je na tom ale Smartsupp?
|
Mesačná tarifa 1 (za 1 operátora)
|
4 EUR |
|
Mesačná tarifa 2 (za 1 operátora)
|
8 EUR |
|
Mesačná tarifa 3 (za 1 operátora)
|
20 EUR |
|
Časovo neobmedzená verzia zadarmo
|
|
|
Skúška zadarmo
|
|
|
Možnosť jednorazovej platby
|
|
Okrem live chatu aj videonahrávky činnosti návštevníkov.
Každý majiteľ eshopu či webu má pre svoj projekt iné priority. Niekto ocenia jednoduchú možnosť presúvať konverzácie medzi operátormi. Iný naopak treba lipnúť na riadnom upozorňovaní, keď návštevník napíše a operátor (vy) nie je online napr. skrz push notifikácie alebo email. Pokiaľ máte náročnejšie požiadavky na customizáciu chát okna, aby rezonovalo s vaším brandom, potom má napríklad zmysel sa pozerať po možnosti CSS úprav. Vybrali sme preto tie najdôležitejšie parametre služby Smartsupp a napchali ich do jednej prehľadnej tabuľky:
|
Počet konverzácií
|
neobmedzene |
|
Počet operátorov
|
neobmedzene |
|
Profily zákazníkov (história, lokácia,...)
|
|
|
Hodnotenie spokojnosti s odpoveďou
|
|
|
Pripravené odpovede
|
|
|
Automatické pozdravenie
|
|
|
Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov
|
|
|
Transfer konverzácie medzi operátormi
|
|
|
Prispôsobenie CSS
|
|
|
Súkromné poznámky
|
|
|
Co-Browsing (spolupráca v reálnom čase)
|
|
|
Počet stránok
|
neobmedzene |
|
Offline správy
|
|
|
Video nahrávky činnosti užívateľa
|
|
|
Notifikácia pre operátora (email, push,...)
|
|
|
Zaslanie kópie konverzácie na e-mail
|
|
|
API
|
|
Časovo neobmedzená verzia zadarmo
Slovenská podpora bez telefónu.
Mobilná návštevnosť už dávno nie je len doplnkom k tej desktopovej… preto je v mnohých prípadoch zásadné, či sa chat okno zobrazuje správne aj na mobilných zariadeniach. Pre mnohých je tiež dôležitým faktorom, či je softvér v češtine alebo či podpora komunikuje po slovensky. Ako si v kompatibilite a podpore vedie Smartsupp?
|
Prispôsobené na mobilné zobrazenie
|
|
|
Je frontend softvéru v slovenčine?
|
|
|
Je softvér v angličtine?
|
|
|
Podpora v slovenčine
|
|
|
Live chat
|
|
|
Email
|
|
|
Telefón
|
|
|
FAQ
|
|
Doporučujeme
Chýba vám pri Smartsuppe nejaké funkcie? Skúste sa pozrieť na porovnanie nástrojov na web chat.
Prispieť svojou skúsenosťou
Užívateľské skúsenosti
6 skúsenostíMěl jsem trochu problém s nasazením chatu na můj web, ale dostalo se mi rychlé pomoci, za kterou moc děkuji.
0x
0x
Užitočný názor?
Odpovedať
Odpovedať
Smartsupp používáme na našem webu se svítidly. My jsme s jeho fungováním spokojeni a řekl bych, že naši zákazníci také.
0x
0x
Užitočný názor?
Odpovedať
Odpovedať
Smartsupp je skvělý nástroj pro komunikaci se zákazníky. Pokud moji klienti něco potřebují, nebo nemohou dohledat, optají se pomocí chatu a neodcházejí, tak jako tomu bylo dříve.
0x
0x
Užitočný názor?
Odpovedať
Odpovedať
Díky chatu se nám zvýšil prodej na e-shopu o 15 %. Jsme spokojení a určitě doporučujeme vyzkoušet.
0x
0x
Užitočný názor?
Odpovedať
Odpovedať
