Olark recenzia

Navštíviť web →

Zhrnutie:

Olark je rozhodne jedným z najznámejších hráčov na celosvetovom live chatovom trhu. Ich cenová politika je jasná: platíte 17 $ mesačne a ak chcete nejakú funkciu nad rámec, priplatíte si za ňu zvlášť pomocou rozšírení zvaných Powerups. Jedným z takýchto rozšírení je práve pomerne unikátna funkcia Co-Browsing, kde v reálnom čase môžete zdieľať obrazovku s respondentom, čo sa hodí keď potrebujete pomôcť zákazníkovi s nejakým konkrétnym nastavením. Olarku sa musí nechať, že dizajn chat okna aj administrácia sú pomerne moderné a ponúkajú obstojnú mieru customizácie. Môžete jednak upravovať farby, veľkosť či umiestnenie chat okna a ak nenájdete potrebnú customizáciu, môžete si dopomôcť CSS.

Olark vyniká v automatizácii a nastavovaní podmienok, čo vám umožňuje proaktívne komunikovať s návštevníkmi. Nájdete tu podmienky ako napr. „Po tom, čo návštevník navštívi X stránok, zašle sa mu správa“, alebo „Keď návštevník navštívi tú a tú stránku, zašle sa mu zasa iná správa“. Máte na výber z desiatok takých podmienok. Vďaka tomu ide okrem nástroja na podporu aj o pomerne mocnú predajnú pomôcku. Okrem toho máte možnosť predpripraviť si odpovede, upravovať si profily zákazníkov, sledovať konverzie z oslovených návštevníkov či ponúknuť ľuďom možnosť hodnotiť operátora. Hoci vás ľudia môžu kontaktovať, keď ste offline, nevedie Olark tzv. push notifikáciu, ktorá vás upozorní o novej správe, keď nie ste online (ako napr. Smartsupp).

Celkovo ide o jedno najprofesionálnejších live chatových riešení, pretože síce neponúka bohatú verziu zadarmo, ale za to máte k dispozícii nástroje, ktoré vám reálne môžu navýšiť predaj.

Pokročilý live chat s chytrou automatizáciou

Financie – 8,7/10

Jednotná cena 17 $/mes, žiadne obmedzenie naprieč rôznymi tarifami (je iba jedna)

Každý majiteľ e-shopu či webu má pre svoj projekt iné priority. Niekto ocení ľahkú možnosť presúvať konverzácie medzi operátormi. Iný naopak trebárs lipne na riadnom upozorňovaní, keď návštevník napíše a operátor (vy) nie je online (napr. cez push notifikáciu alebo e-mail). Pokiaľ máte náročnejšie požiadavky na customizáciu chat okna, aby rezonovalo s vaším brandom, potom má napríklad zmysel sa pozerať po možnosti CSS úprav. Vybrali sme preto tie najdôležitejšie parametre služby Olark a natlačili ich do jednej prehľadnej tabuľky:

Dôležité parametre – 8,3/10

Vynikajúce automatické správy a možnosť funkcie Co-Browsing

Každý majiteľ e-shopu či webu má pre svoj projekt iné priority. Niekto ocení ľahkú možnosť presúvať konverzácie medzi operátormi. Iný naopak trebárs lipne na riadnom upozorňovaní, keď návštevník napíše a operátor (vy) nie je online (napr. cez push notifikáciu alebo e-mail). Pokiaľ máte náročnejšie požiadavky na customizáciu chat okna, aby rezonovalo s vaším brandom, potom má napríklad zmysel sa pozerať po možnosti CSS úprav. Vybrali sme preto tie najdôležitejšie parametre služby Olark a natlačili ich do jednej prehľadnej tabuľky:

Kompatibilita a podpora – 8,3/10

Podpora funguje bez problému, je však v angličtine

Mobilná návštevnosť už dávno nie je len doplnkom k tej desktopovej… Preto je v mnohých prípadoch zásadné, či sa chat okno zobrazuje správne aj na mobilných zariadeniach. Pre mnohých je tiež dôležitým faktorom, či je softvér v slovenčine a či podpora komunikuje slovensky. Ako si v kompatibilite a podpore vedie Olark?

Ak vám niečo u nástroja Olark chýba, skúste sa pozrieť na naše porovnanie live web chatov.

Viac informácií →

Viac informácií →