Olark Recenzia

Olark vyniká v automatizáciách a nastavovaní podmienok, čo vám umožňuje proaktívne komunikovať s návštevníkmi. Nájdete tu podmienky ako napr. „Po tom, čo návštevník navštívi X stránok, zašle sa mu správa.“ alebo „Keď návštevník navštívi tú a tú stránku, zašle sa mu zase iná správa.“ Máte na výber z desiatok takýchto podmienok. Vďaka tomu ide okrem nástroja na podporu aj o pomerne mocnú predajnú pomôcku. Okrem toho máte možnosť predpripraviť si odpovede, upravovať si profily zákazníkov, sledovať konverzie z oslovených návštevníkov či ponúknuť ľuďom možnosť hodnotiť operátora. Hoci vás ľudia môžu kontaktovať, keď ste offline, nevedie Olark tzv. push notifikácie, ktoré vás upozornia o novej správe, keď nie ste online (ako napr. Smartsupp).

Celkovo ide o jedno najprofesionálnejších live chatových riešení, pretože síce neponúka bohatú verziu zadarmo, ale za to máte k dispozícii nástroje, ktoré vám reálne môžu navýšiť predaje.

Financie

Celkové skóre 8.7/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Mesačná tarifa 1 (za 1 operátora)
• Mesačná tarifa 2 (za 1 operátora)
• Mesačná tarifa 3 (za 1 operátora)
• Časovo neobmedzená verzia zadarmo
• Skúška zadarmo
• Možnosť jednorazovej platby

8.7/10

Jednotná cena 17 $ / mes, žiadne obmedzenie naprieč rôznymi tarifami (je iba jeden).

Každý majiteľ eshopu či webu má pre svoj projekt iné priority. Niekto ocenia jednoduchú možnosť presúvať konverzácie medzi operátormi. Iný naopak treba lipnúť na riadnom upozorňovaní, keď návštevník napíše a operátor (vy) nie je online napr. skrz push notifikácie alebo email. Pokiaľ máte náročnejšie požiadavky na customizáciu chát okna, aby rezonovalo s vaším brandom, potom má napríklad zmysel sa pozerať po možnosti CSS úprav.

Vybrali sme preto tie najdôležitejšie parametre služby Olark a napchali ich do jednej prehľadnej tabuľky:

Mesačná tarifa 1 (za 1 operátora)	17$
Mesačná tarifa 2 (za 1 operátora)	-
Mesačná tarifa 3 (za 1 operátora)	-
Časovo neobmedzená verzia zadarmo
Skúška zadarmo
Možnosť jednorazovej platby

Dôležité parametre

Celkové skóre 8.3/10 se skládá z hodnocení 17 parametrů:

• Počet konverzácií
• Počet operátorov
• Profily zákazníkov (história, lokácia,...)
• Hodnotenie spokojnosti s odpoveďou
• Pripravené odpovede
• Automatické pozdravenie
• Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov
• Transfer konverzácie medzi operátormi
• Prispôsobenie CSS
• Súkromné ​​poznámky
• Co-Browsing (spolupráca v reálnom čase)
• Počet stránok
• Offline správy
• Video nahrávky činnosti užívateľa
• Notifikácia pre operátora (email, push,...)
• Zaslanie kópie konverzácie na e-mail
• API

8.3/10

Vynikajúce automatické správy a možnosť funkcie Co-Browsing.

Každý majiteľ eshopu či webu má pre svoj projekt iné priority. Niekto ocenia jednoduchú možnosť presúvať konverzácie medzi operátormi. Iný naopak treba lipnúť na riadnom upozorňovaní, keď návštevník napíše a operátor (vy) nie je online napr. skrz push notifikácie alebo email. Pokiaľ máte náročnejšie požiadavky na customizáciu chát okna, aby rezonovalo s vaším brandom, potom má napríklad zmysel sa pozerať po možnosti CSS úprav. Vybrali sme preto tie najdôležitejšie parametre služby Olark a napchali ich do jednej prehľadnej tabuľky:

Počet konverzácií	neobmedzene
Počet operátorov	neobmedzene
Profily zákazníkov (história, lokácia,...)
Hodnotenie spokojnosti s odpoveďou
Pripravené odpovede
Automatické pozdravenie
Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov
Transfer konverzácie medzi operátormi
Prispôsobenie CSS
Súkromné ​​poznámky
Co-Browsing (spolupráca v reálnom čase)
Počet stránok	neobmedzene
Offline správy
Video nahrávky činnosti užívateľa
Notifikácia pre operátora (email, push,...)
Zaslanie kópie konverzácie na e-mail
API

Kompatibilita a podpora

Celkové skóre 8.4/10 se skládá z hodnocení 8 parametrů:

• Prispôsobené na mobilné zobrazenie
• Je frontend softvéru v slovenčine?
• Je softvér v angličtine?
• Podpora v slovenčine
• Live chat
• Email
• Telefón
• FAQ

8.4/10

Podpora funguje bez problémov, je však v angličtine.

Mobilná návštevnosť už dávno nie je len doplnkom k tej desktopovej… preto je v mnohých prípadoch zásadné, či sa chat okno zobrazuje správne aj na mobilných zariadeniach. Pre mnohých je tiež dôležitým faktorom, či je softvér v češtine alebo či podpora komunikuje po slovensky. Ako si v kompatibilite a podpore vedie Olark?

Prispôsobené na mobilné zobrazenie
Je frontend softvéru v slovenčine?
Je softvér v angličtine?
Podpora v slovenčine
Live chat
Email
Telefón
FAQ