Perfektný pomer cena/výkon
Tawk.to Recenzia
Shrnutí recenze
Tawk.to je známa live chat platforma, ktorá na trhu live chatov zásadne zamiešala s kartami. To, čo bolo predtým dostupné iba v platených tarifách, je u Tawk.to kompletne zadarmo. Platíte len vtedy, keď chcete odrobiť ich branding v chat okne alebo keď si chcete najať ich chat agentmi. Hoci sa niektorí sťažujú, že customizácia a prvotné nastavenie je mierne komplikovanejšie, môžete si upraviť pomerne dosť (farby, rôzne designy chát okien, veľkosť či dokonca vlastné CSS). Medzi pokročilé funkcie patria automatické správy, ktoré eshopom pomáhajú navyšovať predaje. Samozrejmosťou sú potom funkcie ako predpripravené odpovede, transfer konverzácií medzi operátormi, offline správy či vlastné API.
Obsah recenzie
Výhody
- Vynikajúci pomer cena/výkon (kompletne zadarmo)
- Pokročilé funkcie ako napr. automatické správy
- Veľa možností vlastnej customizácie
Nevýhody
- Podľa skúseností niekoľkých ich klientov je prvotné nastavenie zložitejšie a chvíľu trvá sa v systéme zorientovať
Pomerne dosť možností vám Tawk.to ponúkne pri organizácii kontaktov: môžete písať ku kontaktom poznámky, meniť mená, radiť do kategórií, vidíte ich históriu prehliadania, čas strávený na webe a samozrejme tu nájdete aj email. Na druhú stranu niekto, kto hľadá funkciu Co-Browsing, kedy v reálnom čase zdieľate obrazovku s respondentom, potom Tawk.to to teraz neponúka (hoci to čoskoro plánujú). Síce administráciu máte v angličtine, ale samotné chat okno môžete upraviť kompletne do slovenčiny (návštevníci vášho webu v praxi ani nespoznajú, že ide o zahraničnú platformu).
Ak hľadáte bezplatný live chat na váš web, pričom nechcete prísť o užitočné funkcie týkajúce ako sú rôzne automatizácie či pokročilá organizácia kontaktov, potom Tawk.to môže byť schodná cesta. Ide však o nástroj zadarmo, preto treba vždy všetko brať s rezervou a nespoliehať sa naň na 100%.
Bezkonkurenčná cena 0 EUR, platíte len za odrobenie ich brandingu.
Či už hľadáte akékoľvek funkcie, prvou vecou, ktorú človeka pri výbere live chatu zaujíma, je cena. Spravidla sa stretnete s tarifou, pri ktorej platíte mesačne. Niekedy tiež live chat ponúka verziu zadarmo (časovo obmedzenú alebo neobmedzenú). Ako je na tom ale Tawk.to?
|
Mesačná tarifa 1 (za 1 operátora)
|
0$ |
|
Mesačná tarifa 2 (za 1 operátora)
|
$15 |
|
Mesačná tarifa 3 (za 1 operátora)
|
- |
|
Časovo neobmedzená verzia zadarmo
|
|
|
Skúška zadarmo
|
|
|
Možnosť jednorazovej platby
|
|
Každý majiteľ eshopu či webu má pre svoj projekt iné priority. Niekto ocenia jednoduchú možnosť presúvať konverzácie medzi operátormi. Iný naopak treba lipnúť na riadnom upozorňovaní, keď návštevník napíše a operátor (vy) nie je online napr. skrz push notifikácie alebo email. Pokiaľ máte náročnejšie požiadavky na customizáciu chát okna, aby rezonovalo s vaším brandom, potom má napríklad zmysel sa pozerať po možnosti CSS úprav. Vybrali sme preto tie najdôležitejšie parametre služby Tawk.to a napchali ich do jednej prehľadnej tabuľky:
|
Počet konverzácií
|
neobmedzene |
|
Počet operátorov
|
neobmedzene |
|
Profily zákazníkov (história, lokácia,...)
|
|
|
Hodnotenie spokojnosti s odpoveďou
|
|
|
Pripravené odpovede
|
|
|
Automatické pozdravenie
|
|
|
Sledovanie konverzií oslovených návštevníkov
|
|
|
Transfer konverzácie medzi operátormi
|
|
|
Prispôsobenie CSS
|
|
|
Súkromné poznámky
|
|
|
Co-Browsing (spolupráca v reálnom čase)
|
|
|
Počet stránok
|
neobmedzene |
|
Offline správy
|
|
|
Video nahrávky činnosti užívateľa
|
|
|
Notifikácia pre operátora (email, push,...)
|
|
|
Zaslanie kópie konverzácie na e-mail
|
|
|
API
|
|
Perfektný pomer cena/výkon
Podpora funguje skvele, je však v angličtine.
Mobilná návštevnosť už dávno nie je len doplnkom k tej desktopovej… preto je v mnohých prípadoch zásadné, či sa chat okno zobrazuje správne aj na mobilných zariadeniach. Pre mnohých je tiež dôležitým faktorom, či je softvér v češtine alebo či podpora komunikuje po slovensky. Ako si v kompatibilite a podpore vedie Tawk.to?
|
Prispôsobené na mobilné zobrazenie
|
|
|
Je frontend softvéru v slovenčine?
|
|
|
Je softvér v angličtine?
|
|
|
Podpora v slovenčine
|
|
|
Live chat
|
|
|
Email
|
|
|
Telefón
|
|
|
FAQ
|
|
Doporučujeme
Chýba vám u Tawk.to nejaké funkcie? Skúste sa pozrieť na porovnanie nástrojov na web chat.
Prispieť svojou skúsenosťou
