SupportBox Recenzia

Financie

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 2 parametrů:

• Cena za užívateľa mesačne
• Skúšobná verzia

9/10

SupportBox je jeden z najlepších helpdeskových nástrojov, ktorý si môžete pre svoju firmu zaobstarať. Spája v sebe všetku dostupnú komunikáciu: call centrum, live chat aj e-mailovú podporu. Všetko prepojí do jednej e-mailovej schránky, kde sa vám otázky klientov ukazujú ako tickety. S tými máte možnosť ďalej pracovať ako napríklad presmerovávať, označovať štítky alebo rozčleniť farebne. Vďaka tomu prepojíte aj otázky z niekoľkých webov naraz, nestratíte pritom prehľad a vyriešite všetko bez toho, aby vám nejaký dotaz zapadol.

Systém je špeciálne navrhnutý a optimalizovaný tak, aby bol vhodný nielen pre jednotlivcov, ale predovšetkým pre tímovú spoluprácu. Aplikácia umožňuje riešiť aj interné záležitosti a interné poznámky pri jednotlivých ticketoch bez toho, aby sa vaša firemná komunikácia dostala k zákazníkovi. Celý systém funguje online bez toho, aby ste museli do svojho počítača či mobilu čokoľvek inštalovať. Stačí sa jednoducho prihlásiť v internetovom prehliadači.

Cena za užívateľa mesačne	16,36 - 49,08 €
Skúšobná verzia	14 dní

Cena za používateľa mesačne

Cenová politika SupportBoxu je veľmi jednoduchá a prehľadná. Závisí od počtu operátorov, ktorých do služby prihlásite. Všetko ostatné funguje neobmedzene. Za jedného operátora (užívateľa služby) zaplatíte 16,36 € za mesiac, pričom vyberáte zo služieb, ktoré chcete využívať.

Ak vám postačí e-mailová schránka, zaplatíte 16,36 € za užívateľa. Ak chcete aj live chat, zaplatíte 2 x 16,36 €, ak chcete všetky tri služby, zaplatíte 3 x 16,36 €. Vyberať je možné zo služieb: e-mailová schránka, live chat a telefónne hovory. Na bližšie informácie o jednotlivých tarifách – službách sa pozrieme nižšie.

Pri všetkých variantoch máte k dispozícii neobmedzené množstvo e-mailov, schránok, ale taktiež môžete spojiť viac vašich webov dohromady. Priestor, ktorý vám SupportBox poskytuje, je tiež neobmedzený.

Ďalšie služby v cene

Okrem štandardných služieb uvedených pri jednotlivých tarifách, SupportBox umožňuje ďalšie možnosti a vychytávky, ktoré vám prácu s klientmi uľahčia. Môžete vytvárať štítky, nastaviť individuálne prístupy užívateľov, získavať kvalitné a podrobné reporty, ktoré vám pomôžu služby zlepšovať a odstraňovať chyby, napojiť sa na rôzne aplikácie, CRM alebo e-shopy, pridávať interné poznámky, využiť mobilnú verziu a sledovať podporu klientov, nech ste kdekoľvek. Pokojne aj na dovolenke. Ďalej máte možnosť nastaviť profily užívateľov, notifikácie v prehliadači a zabezpečenie pomocou SSL certifikátu.

Skúšobná verzia

Ak si chcete SupportBox radšej vopred vyskúšať, aby ste vedeli, ako sa vám v ňom bude pracovať a koľko operátorov bude potrebných na jeho správu, môžete využiť skúšobnú verziu zadarmo. Tá je k dispozícii na dva týždne. Stačí zadať svoj e-mail a kliknúť na tlačidlo “Vyskúšať zadarmo”.

E-maily

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Vlastný podpis
• Šablóny správ
• Automatizácia
• Hodnotenie spokojnosti
• Interné poznámky
• Hromadné akcie
• Notifikácie

10/10

E-mailová komunikácia od SupportBox vám umožní prepojiť neobmedzené množstvo e-mailových schránok dohromady, takže bude všetko prehľadnejšie a budete vedieť, či ste nezabudli na nejakú otázku odpovedať.

Ak často odpovedáte na rovnaké otázky, môžete využiť šablóny. Odpovede potom odošlite behom pár kliknutí a môžete sa venovať ďalším otázkam. SupportBox umožňuje časť práce automatizovať, čím získate ďalší čas, či už pre seba, alebo pre ďalšie obchody. Môžete tiež odosielať e-maily hromadne, využívať notifikácie upozorňujúce na prichádzajúce otázky klientov alebo pridávať k jednotlivých správam štítky, ktorými sa stane vaša e-mailová schránka prehľadnejšou.

V neposlednom rade je možné po dokončení klientovej požiadavky odoslať dotazník spokojnosti, vďaka ktorému si zvýšite u zákazníkov dôveru, ale tiež môžete zistiť nedostatky, s ktorými sa dá ďalej pracovať a odstrániť ich pre budúci obchod.

Vlastný podpis
Šablóny správ
Automatizácia
Hodnotenie spokojnosti
Interné poznámky
Hromadné akcie
Notifikácie

Neznamená to, že musíte e-maily s požiadavkami riešiť sami. Dajú sa delegovať a priraďovať ďalším ľuďom v tíme. Vďaka prehľadnosti schránky a štítkom aj tak budete neustále vedieť, či bolo všetko vybavené. Vyhnete sa tiež častému problému v podobe duplicitných správ. So SupportBoxom sa nestane, že by ste niektorému klientovi odpovedali dvakrát.

K ticketom môžete pripisovať interné poznámky a zo všetkého robiť podrobné štatistiky, ktoré pomôžu „vychytať muchy“ a zefektívniť vašu prácu.

Live chat

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Jednoduchá úprava vzhľadu
• Automatické správy/Triggery
• Chatbot
• História konverzácií
• Viac chatov na rôznych weboch
• Vytvorenie ticketu z chatu

10/10

Tiež live chat má SupportBox skvele vyriešený. Môžete prepojiť dohromady v jednej schránke viacero chatov z rôznych webov, a to aj v rôznych jazykoch. Vzhľad chatu sa dá upraviť podľa vašich preferencií. Ak sa denne stretávate s rovnakými otázkami klientov, môžete využiť automatické správy – Triggery, alebo nastaviť chatbota. Vďaka nemu ušetríte za ďalších operátorov (užívateľov služby), pretože chatbot zvládne množstvo otázok zautomatizovať.

Veľkou výhodou je aj neobmedzená archivácia histórie konverzácií. SupportBox uchováva všetky vaše správy s klientmi, takže sa môžete kedykoľvek vrátiť a dohľadať, o čom ste s daným klientom komunikovali.

Jednoduchá úprava vzhľadu
Automatické správy/Triggery
Chatbot
História konverzácií
Viac chatov na rôznych weboch
Vytvorenie ticketu z chatu

Live chat od SupportBoxu si na web pridáte na pár kliknutí. Jednou z najväčších vychytávok je upozornenie, že klient píše a máte čakať na jeho správu, alebo sa môžete začať venovať ďalšiemu klientovi. Vďaka tomu zvládne jeden operátor aj viac chatov naraz. Ušetríte za počet užívateľov a práca vášho tímu bude efektívnejšia.

Do jedného chatu sa môže pripojiť viacero operátorov naraz. Napríklad keď potrebujete prizvať odborníka na určitú tému. Chaty umožňujú rovnako ako e-maily pridávanie interných poznámok. Komunikovať môžete vo viacerých svetových jazykoch. Na každom chate v inom.

Hlasové služby

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• IVR
• Volacie fronty
• Nahrávanie hovorov
• SMS
• Identifikácia volajúceho
• Hlasové privítanie volajúceho

10/10

Hlasové, ak chcete telefonické služby sú tretím tarifom, ktorý si môžete u SupportBox predplatiť. Záleží na vás, či vám postačí podpora na telefóne, alebo pripojíte aj ďalšie možnosti, teda e-mail a live chat. Telefonické služby od SupportBox fungujú veľmi jednoducho a pritom sú veľmi praktické a efektívne. Ihneď vidíte, kto a odkiaľ vám volá a môžete ho napojiť na vaše interné systémy alebo e-shop. Identifikácia volajúcich vám prácu s klientmi výrazne uľahčí. Ak chcete volajúceho privítať ešte skôr, ako telefón zdvihnete, môžete nastaviť automatické privítanie.

Každý hovor sa automaticky nahráva, takže si ho možno kedykoľvek pustiť znova. Môže sa stať, že klient bude tvrdiť, že ste mu povedali niečo iné. Vy ale budete mať dôkaz. Tiež môžete pomocou nahrávok zlepšovať kvalitu hovorov vašich operátorov.

Samozrejmosťou je hlasový rozcestník IVR, pomocou ktorého nastavíte rôzne témy, na ktoré sa volajúci prekliká a dostane sa tak na linku k operátorovi. Ten mu s jeho problémom skutočne pomôže. Má kvalifikáciu na vybranú tému. Každý z operátorov sa môže prihlásiť na určitý front hovorov a prijímať len také hovory, ktoré je schopný vybaviť.

IVR
Volacie fronty
Nahrávanie hovorov
SMS
Identifikácia volajúceho
Hlasové privítanie volajúceho

Hovory je možné presmerovať na kolegov a opäť sa k nim dajú pripisovať interné poznámky, ktoré pomôžu vyriešiť aj zložité a zdĺhavé požiadavky. Rovnako ako pri ostatných službách aj telefonické hovory umožňujú generovať podrobné štatistiky.

Sociálne siete

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 2 parametrů:

• FB Messenger
• Instagram

10/10

SupportBox umožňuje prepojenie s rôznymi aplikáciami a službami. Môžete ho prepojiť so svojim FB Messengerom alebo Instagramom a uľahčiť a zefektívniť tak správu požiadaviek vašich klientov. Čo zatiaľ SupportBox nevie, je prepojenie s Twitterom a WhatsAppom. Je však možné, že sa ho čoskoro dočkáme, pretože neustále vyvíjajú a zlepšujú svoje služby.

FB Messenger
Instagram

Funkcia AI

V posledných rokoch sa o AI (anglická skratka pre umelú inteligenciu) veľa hovorí. Sú snahy ju implementovať do helpdesku. A to sa SupportBoxu podarilo.

Ich Lucy AI je múdra asistentka, ktorá vám už z troch slov vygeneruje plnohodnotnú odpoveď. A je jedno, či mailom alebo live chate. Naštval vás zákazník a ešte to vo vás buble? Keď musíte hneď odpovedať, nechajte Lucy, aby za vás text preformulovala do neutrálneho alebo priateľského tónu.

Píše vám zákazník zo zahraničia? Komu by sa chcelo kopírovať text, vkladať do prekladača, prečítať ho, napísať do prekladača odpoveď. Zdĺhavé, však? Lucy vie prekladať priamo v SupportBoxe, preto už nebudete musieť odchádzať od „rozrobenej práce“.

Pokiaľ by sa vám stalo, že sa musíte spätne preberať telefónnymi ticketmi a hľadať jeden konkrétny hovor, nezúfajte. Lucy AI vám ku každému hovoru napíše zhrnutie, takže už nebudete musieť tráviť zbytočný čas počúvaním celých nahrávok. Všetky poznámky tak máte vygenerované a môžete sa sústrediť čisto na hovor so zákazníkom.

AI chatbot

Stáva sa vám, že toho máte na live chate až príliš? Nebojte sa zveriť do rúk chatbotov. Nebudete musieť kvôli návalu zákazníkov prijímať ďalších zamestnancov. SupportBox ponúka hneď 3 varianty a 2 si popíšeme nižšie:

AI chatbot za vás zodpovedá textom, ktorý má naučený z vašej knowledge base, dokumentu, e-booku, vášho webu, alebo ručne nahraného textu. Výsledkom je plnohodnotná odpoveď vrátane odkazu na zdroj textu.

Tlačidlový chatbot vás dokáže previesť cestou zákazníka, ani nemrknete. Či už ide o výber veľkosti, doby dodania tovaru, vrátenie tovaru alebo reklamácie.

Celkovo vám chatboti v SupportBoxe uberú veľké množstvo práce a uvoľnia vám drahocenný čas, ktorý môžete venovať vašim zákazníkom pri zložitejších otázkach.

Všeobecné informácie

SupportBox je určený na českú lokalizáciu a má českú podporu. Umožňuje pripojiť neobmedzené množstvo webových stránok a napríklad live chat môžete bez problémov spravovať v rôznych svetových jazykoch. Pri službách tohto helpdesku nechýba multijazyčnosť.

U všetkých troch služieb (e-mail, live chat aj telefonické hovory) umožňuje generovať podrobné reporty a štatistiky, ktoré vám sprehľadnia efektivitu výkonu pracovníkov aj požiadaviek vašich zákazníkov. Vďaka tomuto helpdesku získate podporu aj rad automatizácií, či už sú to šablóny v e-maile a live chate alebo možnosť nastaviť chatbot. Ušetríte tým čas aj peniaze, ktoré by ste vydali za plat ďalších zamestnancov.

Výhodou SupportBoxu je aj možnosť napojenia na rôzne ďalšie systémy a služby, ktoré vám celkovo uľahčia prácu s klientmi i obchodovanie. Napríklad ak prepojíte SupportBox so službou iDoklad, automaticky sa vám v schránke načítajú faktúry vystavené konkrétnemu zákazníkovi. Pokiaľ s ním riešite napríklad reklamáciu, tak ihneď vidíte, čo u vás nakúpil.

SupportBox prepojíte aj so službami ako SmartEmailing, Affilbox, FAPI, Shoptet, Fakturoid  a ďalšie.

Až na pár nedostatkov SupportBox je skutočne jedinečný a šikovný helpdeskový nástroj, ktorým si môžete výrazne uľahčiť prácu, získať čas navyše aj zefektívniť svoje obchody. Klienti SupportBox vo svojich recenziách najčastejšie spomínajú prehľadnú prácu s e-mailovou komunikáciou a znateľnú úsporu času.

SupportBox je podľa nás múdra e-mailová schránka, ktorá dokáže uchovať predchádzajúcu komunikáciu s klientmi a získať o nich ďalšie informácie z rôznych fakturačných, e-mailových a iných služieb. Tým dostanete dokonalý prehľad o tom, čo ste so zákazníkom riešili, aké na vás má ďalšie požiadavky. A to všetko na jednom mieste v jednej schránke, ktorá sa ovláda podobným spôsobom ako vaša bežná e-mailová schránka. Na rozdiel od klasického e-mailu však spája aj komunikáciu z live chatu a telefónu.

SupportBox môžete využívať ako v počítači, tak v tablete alebo na telefóne. Pre jednoduchšie ovládanie sú k dispozícii mobilné aplikácie.

Podpora

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 6 parametrů:

• Odpoveď do 24 hodín
• Telefón
• E-mail/kontaktný formulár
• Počet zodpovedaných otázok
• Majú live chat
• Kvalita odpovede

10/10

SupportBox má podporu klientov riešenú výborne, čím tiež demonštruje, že aj vy ako ich klienti môžete získať tú najlepšiu podporu pre svojich zákazníkov s ich službami. Spojiť sa s nimi môžete telefonicky, mailom, odoslaním kontaktného formulára alebo pomocou live chatu. Ak práve na chate nie sú online, môžete im aj napriek tomu otázku položiť. Bude odoslaná a odpoveď vám príde na uvedený e-mail.

Odpoveď do 24 hodín
Telefón
E-mail/kontaktný formulár
Počet zodpovedaných otázok	5/5
Majú live chat
Kvalita odpovede	Výborná

Podpora SupportBox sa nám ozvala na e-mail počas 6 hodín. Odpovedali na všetky naše otázky a pridali kliknutia, kde nájdeme podrobnejšie informácie. Ponúkli nám dokonca individuálne riešenie. Službu hodnotíme preto ako výbornú.