SmartEmailing Recenzia

Moje skúsenosti s nástrojom SmartEmailing

SmartEmailing som používal spoločne s Ecomail, než som prešiel na MailerLite a rád sa s vami podelím o svoju skúsenosť s touto službou. Nástroj SmartEmailing patrí bezpochyby medzi najlepšie nástroje pre e-mail marketing u nás. Jeho obrovskou výhodou teda je, že je komplet v slovenskom jazyku a podpora je aj po slovensky. Poďme sa spoločne pozrieť na recenziu tohto nástroja, v ktorej zistíte, aké má výhody a naopak, aké má nevýhody.

Videorecenzia

Financie

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Cena mes. - 500 kontaktov (bez DPH)
• Cena mes. - 2000 kontaktov (bez DPH)
• Cena mes. - 5000 kontaktov (bez DPH)
• Vyskúšanie zadarmo

10/10

Cena sa odvíja podľa počtu kontaktov v databáze. SmartEmailing si môžete vyskúšať úplne zadarmo, a to na dobu 14 dní. V tejto fáze si môžete celú službu nezáväzne testovať, objavovať a vyskúšať všetky jej funkcie a rozoslať až 1 000 e-mailov. K dispozícii budete mať účet kompletne so všetkými funkciami vrátane API a transakčných e-mailov. Vyskúšať si môžete aj rozosielanie SMS, len je nutné dobiť si aspoň minimálny kredit.

Pri platenej tarife si potom môžete vyberať podľa toho, koľko kontaktov hodláte mať v databáze. Platiť pritom môžete mesačne alebo ročne. Pri ročnej cene je platba zvýhodnená. Napr. u 500 kontaktov je mesačná cena 6,40 € bez DPH, ale ročne vyjde celá platba na 64 €, takže 12,80 € ušetríte.

Pri 2 000 kontaktoch je ročná cena 240 € bez DPH a pri 5 000 kontaktoch je cena 480 € ročne bez DPH. V platených tarifách majú platenú ponuku až pre 40 000 kontaktov.

To samozrejme nie je hranica. So SmartEmailingom môžete mať v databáze oveľa viac kontaktov. To už je potom na individuálnom dohovore. Ceny za vyššie počty kontaktov nájdete na webových stránkach.

Ceny SmartEmailingu patria medzi štandard, ale v porovnaní napr. s Mailchimpom sú o niečo drahšie.

Cena mes. - 500 kontaktov (bez DPH) ? Koľko mesačne zaplatíte za tarifu do 500 kontaktov.	6,4 €
Cena mes. - 2000 kontaktov (bez DPH) ? Koľko mesačne zaplatíte za tarifu do 2000 kontaktov.	24 €
Cena mes. - 5000 kontaktov (bez DPH) ? Koľko mesačne zaplatíte za tarifu do 5000 kontaktov.	96 €
Vyskúšanie zadarmo ? Poskytovateľ umožňuje stiahnuť si free verziu na určitú dobu alebo s určitým obmedzením.	(na 14 dní)

Posielanie emailov

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Meranie miery otvorenia
• Meranie miery prekliknutia
• Plánovanie emailov
• Automatická odpoveď

10/10

Baz autorespondera či plánovania e-mailov, akoby software pre e-mail marketing nebol kompletný. Smartemailing ani v tomto nesklamal a týmito základnými funkciami disponuje. Rovnako tu objavíte aj štatistiku miery otvorenia e-mailov a mieru preklikov na odkaz. Mieru otvorení a preklikov môžete sledovať v sekcii štatistiky.

Plánovanie kampaní a rozosielanie e-mailov má na starosti tzv. autoresponder. V SmartEmailingu ho nájdete ako službu SmartKampane, V ktorej si ľahko nastavíte potrebné dáta a časy, kedy aké e-maily rozosielať. Táto automatizácia vám ohromne uvoľní ruky na iné činnosti a súčasne zefektívni vaše obchody.

Vedľa e-mailov môžete so SmartEmailingom odosielať aj SMS. Využiť sa dajú napr. na hromadnú kampaň alebo ako autoresponder pre individuálne rozosielanie. Rozosielanie SMS je však samostatná služba, ktorá sa pripláca. Viac informácií o cenách rozosielania nájdete v cenníku služieb.

Meranie miery otvorenia ? Informácie o tom, koľko klientov otvorilo vami zaslaný e-mail/newsletter.
Meranie miery prekliknutia ? Koľko čitateľov otvorený e-mail rozkliklo - prekliklo sa odkazom v správe na stránku/produkt/službu...
Plánovanie emailov ? V programe je možné presne naplánovať dátum a čas, kedy budú e-maily odosielané.
Automatická odpoveď ? Autoresponder je možné považovať za jeden z dôležitých marketingových kanálov. Ide o e-maily, ktoré sú automaticky rozosielané príjemcom z databázy. Rozosielanie prebieha na základe nejakej akcie. Tá môže byť uskutočnená napr. na webových stránkach.

Tvorba emailov

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 8 parametrů:

• Možnosť zobrazenia emailu v prehliadači
• Responzívne šablóny emailov
• Náhľady emailu v rôznych zariadeniach
• Jednoduchý editor obrázkov
• Vlastný dizajn pomocou HTML a CSS
• Správa súborov
• Navrhnutie šablóny mailu na mieru
• A/B testovanie

10/10

SmartEmailing má veľmi dobrý nástroj na tvorbu e-mailov. Nájdete tu responzívne šablóny, náhľady elektronickej pošty v rôznych zariadeniach, možnosť zobrazenia e-mailu v prehliadači či vlastný dizajn pomocou HTML a CSS. Nechýba ani funkcia A/B testovania, ktorá vám pomôže nájsť tie najlepšie fungujúce nadpisy. Ten, kto by chcel využiť služby dizajnéra na šablónu na mieru, môže využiť tím v SmartEmailingu, ktorý to pre svojich klientov ponúka ako špeciálnu službu.

Pokiaľ teraz premýšľate, na čo je vôbec dobré A/B testovanie, rád vám to vysvetlím. Používa sa na testovanie väčšieho množstva variantov e-mailov, rôznych kampaní a prvkov. V podstate vďaka nemu môžete vyskúšať, čo vašich čitateľov najviac zaujme, čo ich prinúti k tomu, aby e-mail otvorili a prečítali až do konca, prípadne čo je najviac efektívne na konverziu.

Možnosť zobrazenia emailu v prehliadači ? Tvorba e-mailu pre zobrazenie v PC.
Responzívne šablóny emailov ? Sú ponúkané šablóny responzívne? Ako budú vyzerať na PC a ako na mobilných zariadeniach? Nikdy neviete, v akom zariadení si klient váš e-mail otvorí.
Náhľady emailu v rôznych zariadeniach ? Je možné pozrieť sa pri vytváraní e-mailu na to, ako bude vyzerať v PC/mobile?
Jednoduchý editor obrázkov ? Ako sa pracuje s editorom obrázkov? Je dostatočne jednoduchý na to, aby s ním zvládli pracovať napríklad aj menej zdatní jedinci?
Vlastný dizajn pomocou HTML a CSS ? Pre pokročilých užívateľov je dôležité, aby si mohli e-mail a všetko okolo neho prispôsobiť podľa seba – obsah, design atď. Nechcú sa spoliehať na šablóny.
Správa súborov ? Je dôležité, aby ste si mohli súbory v programe ľubovoľne presúvať, pomenovať, označiť, rozdeliť, segmentovať atď.
Navrhnutie šablóny mailu na mieru ? V prípade, že vám nevyhovujú ponúkané šablóny a neviete si sami vytvoriť vlastný dizajn pomocou HTML, je potrebný zásah profesionála. Niektoré spoločnosti ho ponúkajú za príplatok, iné umožňujú, aby ste integrovali vlastné šablóny vytvorené vašim externým pracovníkom.
A/B testovanie ? A/B testovanie je klasická marketingová metóda, ktorá má za cieľ zvýšiť konverzie či konverzné pomery projektu prostredníctvom zmeny jedného funkčného alebo designového prvku.

Správa databázy a lokalizácie

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Import kontaktov
• Export kontaktov
• Poskytnutie opt-in formulárov
• Segmentovanie kontaktov
• Možnosť odhlásenia z odberu
• Podpora vlastných polí
• Web v CZ/SK

10/10

Základom každého dobrého e-mailového nástroja by mala byť možnosť odhlásenia sa z databázy, čoho si je tím SmartEmailingu určite vedomý. Odhlasovací odkaz je do vašich e-mailov vkladaný úplne automaticky. SmartEmailing odhlásené kontakty eviduje a vďaka tomu sa nestane, že by ste odoslali nový e-mail na už odhlásený kontakt. To je dôležité na to, aby ste u klientov budili dôveru. E-mail, ktorý dorazí už odhlásenému čitateľovi, ho môže tak akurát rozčúliť. Bez ohľadu na to, že takýto e-mail možno považovať za nevyžiadané obchodné oznámenie, za ktoré hrozia pokuty od ÚOOÚ.

Pokiaľ máte už nejaké kontakty, môžete ich bez problémov importovať a rovnako tak exportovať. Nemusíte zbierať iba e-maily či mená, ale úplne ľubovoľnú informáciu vďaka funkcii vlastných polí.

Vo chvíli, keď si v SmartEmailingu založíte účet, získate zadarmo API rozhranie a API kľúč, vďaka ktorému ku SmartEmailingu jednoducho napojíte svoj e-shop, CRM alebo účtovný systém.

Import kontaktov ? Pokiaľ už máte/využívate niektoré kontakty, určite vás zaujíma, či bude možné ich do e-mail marketingového nástroja importovať.
Export kontaktov ? Pokiaľ sa rozhodnete zmeniť poskytovateľa, budete potrebovať svoje kontakty zase exportovať - ​​preniesť do iného/nového e-mail marketingového nástroja. Potom sa bude hodiť export kontaktov.
Poskytnutie opt-in formulárov ? Webový formulár a Double opt in Webový formulár slúži na zber kontaktov z Vášho webu
Segmentovanie kontaktov ? Segmentácia kontaktov je dôležitá v prípade, že chcete rozdeliť klientov do rôznych skupín a každé zasielať iné správy. Napr. klienti, ktorí nakúpili vo vašom e-shope a vy chcete zaslať dotazník spokojnosti/ponuku so zľavou na budúci nákup a pod., klienti, ktorí váhajú a vy ich chcete prinútiť k nákupu zľavovou akciou atď.
Možnosť odhlásenia z odberu ? Niekedy sa stane, že už pre klienta nie je odber vašich e-mailov dôležitý. Potom sa rozhodne ho zrušiť. Je vhodné, aby mali vaši klienti túto možnosť priamo v e-maile. Nedochádza tak k spamovaniu schránky a klient sa sám rozhodne, či chce alebo nechce newslettre odoberať.
Podpora vlastných polí ? Možnosť vytvárať si v projekte vlastné pole – informácie.
Web v CZ/SK ? Je web spoločnosti aj slovenskom jazyku, alebo je k dispozícii iba AJ, popr. ďalšie cudzie jazyky?

Podpora

Celkové skóre 9/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Podpora v CZ/SK
• Live chat
• Email/kontaktný formulár
• Telefón
• Odpoveď do 24 hodín
• Odpovede/Otázky
• Kvalita podpory

9/10

Keďže je SmartEmailing českou firmou, celý web, aplikácia aj podpora sú samozrejme aj v slovenskom jazyku.. To je veľká výhoda hlavne pre tých, ktorí majú problém s cudzími jazykmi. Spojiť sa s nimi môžete pomocou telefónu alebo e-mailu. Klientska podpora je k dispozícii od pondelka do piatka od 9:00 do 16:00. Live chat však na ich stránkach budete hľadať zbytočne.

Ja som s podporou komunikoval niekoľkokrát a bol som maximálne spokojný. Podpora odpovedala počas jednej hodiny a všetky otázky mi starostlivo vysvetlila, popr. dodala odkazy na podrobnejšie informácie.

Podpora v CZ/SK
Live chat	(na Facebook)
Email/kontaktný formulár ? Možnost kontaktovat podporu e-mailem nebo kontaktním formulářem.
Telefón
Odpoveď do 24 hodín ? Odpovedala nám pomoc na otázky do 24 hodín?
Odpovede/Otázky ? Koľko odpovedí z koľkých otázok sme získali?	5/5
Kvalita podpory ? Jak hodnotíme celkovou kvalitu podpory?	Výborná

Záverečné hodnotenie

Ako som písal v úvode, tak SmartEmailing patrí medzi špičky v tomto obore u nás. Veľkú výhodu vidím v tom, že ide o českú spoločnosť a všetko je v češtine aj slovenčine. Od administrácie, cez návody, až po podporu. To môže značne uľahčiť prácu pre tých, ktorí nechcú nástroj v angličtine. Ceny za služby sú napríklad v porovnaní s Ecomail vyššie. Čo mi tiež vadilo, bol ich editor na úpravu obrázkov. Je taký krkolomný, preto som v čase, keď som SmartEmailing využíval, používal externý editor obrázkov. Toto bol vlastne jediný dôvod, prečo som potom začal využívať Ecomail. Inak nemám, čo by som službe od SmartEmailing vytkol. Však sami môžete vyskúšať ich služby na 14 dní zadarmo.