Ako pripraviť a rozosielať úspešný newsletter

Ako pripraviť a rozoslať úspešný newsletter (Foto: Freepik)

Čo je to newsletter?

Ešte predtým, než sa pustíme do praxe, poďme sa pozrieť na to, čo vlastne newsletter je. Zjednodušene povedané ide o pravidelne rozosielaný e-mail klientom, ktorí súhlasili s jeho zasielaním. Jeho cieľom nie je okamžitý predaj vášho produktu, ale dlhodobá komunikácia s čitateľmi a zákazníkmi.

Newsletter môže slúžiť na rôzne účely, napríklad:

• Informácie o novinkách a produktoch
• Vzdelávanie s tipmi, návodmi a podobne
• Budovanie dôvery a značky
• Podpora predaja a opakovaných nákupov

Na rozdiel od sociálnych sietí máte pri newslettri plnú kontrolu nad publikom aj obsahom. Žiadny algoritmus vás neovplyvňuje a komunikácia so zákazníkom je omnoho osobnejšia. Práve preto je dlhodobo tento spôsob marketingu jedným z kanálov s najvyššou návratnosťou investícií.

Prečo rozosielať newsletter?

Nejeden prevádzkovateľ webu alebo e-shopu by vám mohol tvrdiť, že newsletter je zbytočná a obťažujúca záležitosť. Ak to však robíte správne a viete naozaj cieliť na vhodných zákazníkov, newsletter je jedným z najlepších nástrojov online marketingu, aké si môžete priať. Môže vám skutočne pomôcť dosiahnuť vyššie predaje. Nejde pritom o platenú reklamu zameranú na každého, ale o osobný kontakt s vašimi klientmi, ktorí sa prihlásili na jeho odber a majú skutočný záujem o vaše produkty či služby.

Vďaka newsletteru im tak môžete priblížiť novinky, poskytnúť hodnotné informácie a budovať svoju značku. Samozrejme, je potrebné počítať s tým, že nestačí iba napísať „máme nový produkt, poďte sa naň pozrieť“. S newsletterom treba pracovať, nenudiť klientov zbytočnými informáciami a zároveň dodržiavať legislatívu, ktorá je v týchto oblastiach pomerne prísna.

Nástroje pre e-mail marketing

Ak chcete skutočne efektívne pracovať s newsletterom, sledovať jeho dosah a vyhodnocovať, ako na vašich klientov pôsobí, je potrebné siahnuť po niektorom z nástrojov pre e-mail marketing. Každému zákazníkovi síce môžete písať e-mail zvlášť, no prispôsobovať ho, škálovať a segmentovať ručne by bolo veľmi časovo náročné.

Tieto služby pritom neslúžia iba na automatizovanú rozosielku, ale ponúkajú celý rad ďalších funkcií, ktoré určite oceníte. Medzi základné patria:

• Správa a databáza kontaktov a súhlasov
• Tvorba štruktúry newsletterov aj samotných e-mailov
• Automatizácia (uvítacie e-maily, automatická rozosielka a pod.)
• Štatistiky (počet preklikov, konverzií, otvorení e-mailu)

Ak to s e-mail marketingom aj marketingom všeobecne myslíte vážne, bez niektorého z týchto nástrojov sa jednoducho nezaobídete. Spolu s kolegami sme pre vás na našom webe pripravili prehľad a recenzie všetkých týchto nástrojov. Nižšie sa môžete pozrieť na trojicu tých, ktoré považujeme za najlepšie.

Ako vytvoriť úspešný newsletter?

Vytvoriť naozaj kvalitný newsletter, ktorý zákazníkov zaujme, nebude ich obťažovať a skutočne ich prinúti nakúpiť vaše produkty, nie je úplne jednoduché. Vyžaduje si to dôkladnú znalosť cieľovej skupiny, poriadnu dávku kreativity, ale aj marketingový cit, ktorý vám umožní vcítiť sa do zákazníkov.

Pripravili sme pre vás niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu vytvoriť kvalitný newsletter a osloviť čo najširšie publikum.

1. Definujte svoju cieľovú skupinu

V prvom rade je potrebné definovať cieľovú skupinu, ktorej budete newsletter zasielať. Ak je klient prihlásený na odber, pravdepodobne ho vaše produkty zaujímajú. Ak však ponúkate viac produktov, môže mať záujem len o konkrétny segment (napríklad oblečenie pre mužov vs. oblečenie pre ženy).

Väčšina moderných nástrojov dokáže spoľahlivo segmentovať trh podľa správania zákazníkov. Môžete tak cieliť newsletter na konkrétnu skupinu a zvýšiť pravdepodobnosť, že si e-mail skutočne prečítajú.

2. Predmet je kľúčový

Obsah newslettera je dôležitý, no štatistiky ukazujú, že 70 až 80 % úspechu závisí od predmetu e-mailu. Ak nezaujmete už predmetom, čitateľ e-mail neotvorí. Základné pravidlá:

• Buďte konkrétni a vyhýbajte sa všeobecným frázam
• Vzbudzujte zvedavosť, ale nepoužívajte clickbait
• Zvýraznite výhodu produktu alebo riešený problém
• Udržujte predmet krátky a výstižný
• Nebojte sa emotikonov

3. Výzva k správnej akcii

Každý newsletter by mal mať jeden jasne definovaný cieľ. Rozhodnite sa, či chcete zvýšiť počet kliknutí, získať odpoveď alebo podporiť priamy nákup. Tomu prispôsobte obsah aj CTA tlačidlá.

4. Obsah musí mať hodnotu

Dlhodobo úspešné sú newslettere, ktoré sa držia pravidla 80 % hodnotný obsah, 20 % predaj. Prinášajte tipy, návody, skúsenosti či trendy a produkty zakomponujte prirodzene.

5. Štruktúra je dôležitejšia než dĺžka

Používajte nadpisy, odrážky a kratšie vety. Myslite na mobilné zariadenia. Nezabúdajte na preheader – krátky text pod predmetom, ktorý podporí otvorenie e-mailu.

6. Nebojte sa byť osobní

Oslovujte klientov menom a komunikujte prirodzene. Newsletter by mal umožňovať odpoveď, čím podporíte vzťah so zákazníkom.

7. Testujte a sledujte dáta

Sledujte mieru otvorenia, preklikov a odhlásení. Testujte predmety, dĺžku e-mailu aj CTA prvky. Marketing je o testovaní a analýze.

Zber kontaktov a legislatíva

Kontakty získavajte cez formulár na webe alebo počas objednávky. Dbajte na dodržiavanie legislatívy a využívajte double opt-in potvrdenie odberu v súlade s GDPR.

Spam vs. newsletter

Za spam sa považuje:

• Rozosielanie e-mailov bez súhlasu
• Zasielanie obchodných správ cudzím osobám
• Klamlivé predmety alebo odosielatelia
• Chýbajúca alebo nefunkčná možnosť odhlásenia

Ak rozosielate hodnotné informácie svojim zákazníkom so súhlasom a dodržiavate pravidlá, nejde o spam. Nedodržiavanie pravidiel môže viesť k vysokým pokutám alebo zablokovaniu účtu.

Frekvencia newsletterov

Dôležitou otázkou pri rozosielaní newsletterov je, samozrejme, aj ich frekvencia. Práve v nej je potrebné nájsť určitú rovnováhu. Ak ich budete posielať príliš veľa, zákazníkov to môže rýchlo unaviť a vaše e-maily začnú považovať za spam. Naopak, ak ich bude málo, môžu na vás jednoducho zabudnúť a prestanú sa k vám vracať. Kde teda leží ideálna hranica?

Marketingové výskumy ukázali, že zákazníci si často želajú dostávať newsletter aspoň raz týždenne, najmä pri e-shopoch, v ktorých nakupujú pravidelne. Zlatou strednou cestou je približne 4 až 5 newsletterov mesačne. Samozrejme, každý zákazník je iný a veľa závisí od toho, aké produkty alebo služby ponúkate. Netreba však tvoriť obsah nasilu. Vždy si ujasnite, či máte svojim odberateľom čo povedať a či je na to newsletter naozaj vhodný. Menšie oznamy môžete pokojne komunikovať aj cez sociálne siete alebo formou notifikácií na webe.

Základy e-mail marketingu

Vyššie som vám priblížil, ako by mal newsletter vyzerať, na čo sa zamerať a ako ho efektívne rozosielať. Teraz si stručne zhrňme, na čo by ste pri e-mail marketingu nemali zabudnúť.

• Zbierajte kontakty – legálne a so súhlasom používateľov. Umožnite jednoduché odhlásenie z odberu a využívajte funkciu opt-in, prípadne double opt-in s potvrdením cez e-mail.
• Využívajte nástroje – moderné nástroje na e-mail marketing vám uľahčia segmentáciu databázy, sledovanie výsledkov kampaní aj samotnú tvorbu newsletterov. Vyberte si riešenie, ktoré najlepšie vyhovuje vašim potrebám.
• Segmentujte – pred odoslaním e-mailu si kontakty roztrieďte a presne určte, komu je konkrétny newsletter určený. Správna segmentácia je kľúčom k úspechu.
• Dajte si záležať – newsletter by mal pôsobiť ako osobný e-mail zákazníkovi. Mal by byť jazykovo aj štylisticky správny, obsahovo hodnotný a zároveň vizuálne atraktívny.
• Vzdelávajte sa – online marketing sa neustále vyvíja. Sledujte nové trendy, analyzujte správanie zákazníkov a testujte, čo funguje. Len tak dokážete dlhodobo napredovať.

Ak sa vám podarí všetky tieto zásady zakomponovať do vašich newsletterov, získate silný marketingový nástroj, ktorý môže výrazne zvýšiť vaše predaje alebo návštevnosť webu. Prípravu preto určite netreba podceňovať a pravidelné rozosielanie newsletterov môžem jednoznačne odporučiť.

Časté otázky

Čo čítať ďalej: