MailChimp Recenzia

Moje skúsenosti s MailChimp

V rámci testovania som vyskúšal tarifu zadarmo u Mailchimp. Osobne využívam pravidelne MailerLite, a preto som zvolil len tarifu zadarmo. Pozrieť sa môžete aj na moje porovnanie MailerLite vs. Mailchimp. Administrácia sa ovláda celkom ľahko, ale pri tarife zadarmo narazíte na mnoho obmedzení. Ktoré to sú? Dozviete sa v tejto recenzii.

Financie

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Cena mes. - 500 kontaktov (bez DPH)
• Cena mes. - 2000 kontaktov (bez DPH)
• Cena mes. - 5000 kontaktov (bez DPH)
• Vyskúšanie zadarmo

10/10

Mailchimp je marketingová firma pre malé podniky vytvorená spoločnosťou Rocket Science Group, ktorá ponúka tarifu zadarmo za veľmi priaznivých podmienok. Zadarmo ho môžete v podstate využívať až do 500 kontaktov, ale záleží na tom, aké služby pritom očakávate. Pri výbere tarify tu totiž nehrá rolu len počet kontaktov, ale práve aj požadované funkcie. Najlepšie bude, keď si to ukážeme na jednotlivých tarifách.

Cena mes. - 500 kontaktov (bez DPH) ? Koľko mesačne zaplatíte za tarifu do 500 kontaktov.	20 $
Cena mes. - 2000 kontaktov (bez DPH) ? Koľko mesačne zaplatíte za tarifu do 2000 kontaktov.	60 $
Cena mes. - 5000 kontaktov (bez DPH) ? Koľko mesačne zaplatíte za tarifu do 5000 kontaktov.	51 $
Vyskúšanie zadarmo ? Poskytovateľ umožňuje stiahnuť si free verziu na určitú dobu alebo s určitým obmedzením.

Tarifa Free

Tarif zadarmo vám umožní pracovať až s 500 kontaktmi, zadarmo vám poskytne marketing CRM, kreatívneho asistenta, tvorcu webových stránok, Mailchimp doménu a formuláre a vstupné stránky. V rámci marketingovej platformy máte aj sociálne vysielanie, facebookové reklamy alebo instagramové reklamy. Nechýbajú tu ani základné e-mailové šablóny. To ale nie je všetko. Mailchimp vám poskytne na 30 dní e-mailovú podporu, marketingový kalendár, až 250 integrácií do rôznych aplikácií, rôzne prieskumy, ktoré vám pomôžu sledovať, ktoré e-maily sú čítané, úspešné alebo naopak neúspešné. K dispozícii budete mať aj mobilnú aplikáciu.

Veľké obmedzenie vidím v tom, že aj keď môžete mať až 500 e-mailových kontaktov, tak môžete mesačne odoslať maximálne 1000 e-mailov a to ešte s obmedzením na 500 odoslaní denne.

Essentials tarifa

Tarifa Essentials je ideálna pre tých, ktorí chcú nepretržitú podporu. V podstate to, čo si vyskúšate vo Free verzii len na 30 dní, si tu môžete dopriať navždy. Zaplatíte za to mesačne necelých 13 $. Pozor, táto cena však platí iba pre maximálny počet 500 kontaktov. Spravovať pritom môžete v tejto tarife až 50 000 kontaktov, avšak tu už si priplatíte – cena je potom 385 $ za mesiac. Okrem toho, že máte k dispozícii všetko z verzie zadarmo, získate aj všetky šablóny e-mailov, viacstupňové cesty, vlastný branding, A/B testovanie a nepretržitú podporu na e-maile a chate. Ďalej získate behaviorálne zacielenie, obsahové štúdio a viac ako 100 vopred pripravených e-mailových šablón.

Tarifa Standard

Ak hľadáte automatizované a optimalizované nástroje založené na dátach pre podniky, ktoré chcú rásť rýchlejšie, je práve pre vás skvele prispôsobená tarifa Standard. Opäť v nej nájdete všetko, čo obsahuje tarifa Essentials, plus navyše tzv. tvorca cesty zákazníka a odbočovacie body, optimalizáciu odosielacieho času, behaviorálne zacielenie, dynamický obsah a vlastné šablóny. Tiež cena tarify Standard sa odvíja od počtu vašich kontaktov. Ak máte 500 kontaktov, zaplatíte naň 20 $ mesačne. Najvyšší počet kontaktov na jednu tarifu Standard je 100 000 kontaktov, za ktorú zaplatíte 800 $ mesačne.

Tarifa Premium

Pre tých najnáročnejších je tu tarifa Premium, do ktorej sa vám môže prihlásiť až 200 000 kontaktov. Získate s ňou aj neobmedzenú segmentáciu, viacrozmerné testovanie, porovnávacie hlásenia, telefonickú podporu a mnoho ďalších výhod. Účet Premium je prístupný klientom od 10 000 kontaktov. V tom prípade zaň mesačne zaplatíte 350 $. Pre zaujímavosť spomeniem aj cenu pri 200 000 kontaktoch, čo je strop – 1 600 $ mesačne.

Ak by som to mal zhrnúť, ceny v Mailchimpe sú pomerne vysoké napríklad oproti MailerLite. Záleží však na tom, aké požadujete funkcie a či vám postačí tarifa zadarmo, alebo budete riešiť niektoré z platených služieb.

Posielanie emailov

Celkové skóre 10/10 se skládá z hodnocení 4 parametrů:

• Meranie miery otvorenia
• Meranie miery prekliknutia
• Plánovanie emailov
• Automatická odpoveď

10/10

Bez autoresponderu či plánovania e-mailov, akoby softvér pre e-mail marketing nebol kompletný. Tieto funkcie samozrejme objavíte aj v Mailchimp. Vďaka pokročilým funkciám zistíte aj meranie miery kliknutí a otvorenie e-mailov, môžete plánovať, kedy svoje e-maily budete zasielať atď. Záleží však na tom, akú tarifu ste si vybrali. Podľa toho tiež budete mať k dispozícii rôzne štatistiky a automatizácie. Preto odporúčam pozrieť sa na podrobnejšie informácie na stránkach Mailchimp.

Meranie miery otvorenia ? Informácie o tom, koľko klientov otvorilo vami zaslaný e-mail/newsletter.
Meranie miery prekliknutia ? Koľko čitateľov otvorený e-mail rozkliklo - prekliklo sa odkazom v správe na stránku/produkt/službu...
Plánovanie emailov ? V programe je možné presne naplánovať dátum a čas, kedy budú e-maily odosielané.
Automatická odpoveď ? Autoresponder je možné považovať za jeden z dôležitých marketingových kanálov. Ide o e-maily, ktoré sú automaticky rozosielané príjemcom z databázy. Rozosielanie prebieha na základe nejakej akcie. Tá môže byť uskutočnená napr. na webových stránkach.

Tvorba emailov

Celkové skóre 8.8/10 se skládá z hodnocení 8 parametrů:

• Možnosť zobrazenia emailu v prehliadači
• Responzívne šablóny emailov
• Náhľady emailu v rôznych zariadeniach
• Jednoduchý editor obrázkov
• Vlastný dizajn pomocou HTML a CSS
• Správa súborov
• Navrhnutie šablóny mailu na mieru
• A/B testovanie

8.8/10

Mailchimp má pomerne sofistikovaný nástroj na tvorbu e-mailov. Nájdete tu responzívne šablóny, náhľady e-mailov v rôznych zariadeniach, základný editor na úpravu obrázkov, možnosť zobrazenia e-mailu v prehliadači či vlastného dizajnu pomocou HTML a CSS. Nechýba ani funkcia A/B testovania, ktorá vám pomôže nájsť tie najlepšie fungujúce nadpisy. Ten, kto by chcel využiť služby dizajnéra na šablónu na mieru, musí najať externého grafika, pretože to Mailchimp v ponuke nemá.

Možnosť zobrazenia emailu v prehliadači ? Tvorba e-mailu pre zobrazenie v PC.
Responzívne šablóny emailov ? Sú ponúkané šablóny responzívne? Ako budú vyzerať na PC a ako na mobilných zariadeniach? Nikdy neviete, v akom zariadení si klient váš e-mail otvorí.
Náhľady emailu v rôznych zariadeniach ? Je možné pozrieť sa pri vytváraní e-mailu na to, ako bude vyzerať v PC/mobile?
Jednoduchý editor obrázkov ? Ako sa pracuje s editorom obrázkov? Je dostatočne jednoduchý na to, aby s ním zvládli pracovať napríklad aj menej zdatní jedinci?
Vlastný dizajn pomocou HTML a CSS ? Pre pokročilých užívateľov je dôležité, aby si mohli e-mail a všetko okolo neho prispôsobiť podľa seba – obsah, design atď. Nechcú sa spoliehať na šablóny.
Správa súborov ? Je dôležité, aby ste si mohli súbory v programe ľubovoľne presúvať, pomenovať, označiť, rozdeliť, segmentovať atď.
Navrhnutie šablóny mailu na mieru ? V prípade, že vám nevyhovujú ponúkané šablóny a neviete si sami vytvoriť vlastný dizajn pomocou HTML, je potrebný zásah profesionála. Niektoré spoločnosti ho ponúkajú za príplatok, iné umožňujú, aby ste integrovali vlastné šablóny vytvorené vašim externým pracovníkom.
A/B testovanie ? A/B testovanie je klasická marketingová metóda, ktorá má za cieľ zvýšiť konverzie či konverzné pomery projektu prostredníctvom zmeny jedného funkčného alebo designového prvku.

Správa databázy a lokalizácie

Celkové skóre 8.5/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Import kontaktov
• Export kontaktov
• Poskytnutie opt-in formulárov
• Segmentovanie kontaktov
• Možnosť odhlásenia z odberu
• Podpora vlastných polí
• Web v CZ/SK

8.5/10

Základom každého dobrého e-mailového nástroja by mala byť možnosť odhlásenia sa z databázy, čo je pre Mailchimp samozrejmosťou. Pokiaľ máte už nejaké kontakty, môžete ich bez problémov importovať a rovnako tak exportovať. Nemusíte zbierať iba e-maily či mená, ale úplne ľubovoľnú informáciu vďaka funkcii vlastných polí.

Mailchimp ponúka viac ako 250 možností pre integráciu s rôznymi platformami, či už sú to e-shopy, sociálne siete, blogy a rôzne fóra. Sledovať tak môžete oveľa podrobnejšie analýzy a prehľady, napr. cez Google analytics, Mixpanel a pod. Mailchimp možno ale prepojiť aj s rôznymi grafickými programami a aplikáciami na úpravu fotografií, napr. Canva, Adobe Photoshop, Unsplash a ďalšie.

Pokiaľ neovládate angličtinu, nebudete však potešenie z úplne neexistujúcej lokalizácie do slovenského jazyka. Stránky sa samozrejme dajú kompletne preložiť pomocou internetového prehliadača, ale preklad môže byť krkolomný a niektoré výrazy sú preložené inak, než sme zvyknutí v slovenčine.

Import kontaktov ? Pokiaľ už máte/využívate niektoré kontakty, určite vás zaujíma, či bude možné ich do e-mail marketingového nástroja importovať.
Export kontaktov ? Pokiaľ sa rozhodnete zmeniť poskytovateľa, budete potrebovať svoje kontakty zase exportovať - ​​preniesť do iného/nového e-mail marketingového nástroja. Potom sa bude hodiť export kontaktov.
Poskytnutie opt-in formulárov ? Webový formulár a Double opt in Webový formulár slúži na zber kontaktov z Vášho webu
Segmentovanie kontaktov ? Segmentácia kontaktov je dôležitá v prípade, že chcete rozdeliť klientov do rôznych skupín a každé zasielať iné správy. Napr. klienti, ktorí nakúpili vo vašom e-shope a vy chcete zaslať dotazník spokojnosti/ponuku so zľavou na budúci nákup a pod., klienti, ktorí váhajú a vy ich chcete prinútiť k nákupu zľavovou akciou atď.
Možnosť odhlásenia z odberu ? Niekedy sa stane, že už pre klienta nie je odber vašich e-mailov dôležitý. Potom sa rozhodne ho zrušiť. Je vhodné, aby mali vaši klienti túto možnosť priamo v e-maile. Nedochádza tak k spamovaniu schránky a klient sa sám rozhodne, či chce alebo nechce newslettre odoberať.
Podpora vlastných polí ? Možnosť vytvárať si v projekte vlastné pole – informácie.
Web v CZ/SK ? Je web spoločnosti aj slovenskom jazyku, alebo je k dispozícii iba AJ, popr. ďalšie cudzie jazyky?

Podpora

Celkové skóre 5/10 se skládá z hodnocení 7 parametrů:

• Podpora v CZ/SK
• Live chat
• Email/kontaktný formulár
• Telefón
• Odpoveď do 24 hodín
• Odpovede/Otázky
• Kvalita podpory

5/10

V angličtine je samozrejme aj podpora Mailchimpu, ktorá je navyše urobená dosť chaoticky. Pokiaľ nie ste ich zákazník, tak sa s nimi môže v podstate spojiť iba pomocou kontaktného formulára. V prípade, že by ste chceli využívať podporu na live chate, musíte mať niektorú z predplatených taríf – minimálne Essentials. A ak by ste radšej poradcu na telefóne, už je nutné mať tarifu Premium.

Odpovedí na moje otázky pomocou kontaktného formulára som sa bohužiaľ nedočkal. A to som skúšal kontaktovať podporu niekoľkokrát. Bohužiaľ toto musím hodnotiť veľmi negatívne a z tohto dôvodu nemôžem Mailchimp odporučiť predovšetkým začiatočníkom. Skúsený marketér si najskôr poradí s celým systémom pomerne dobre.

Podpora v CZ/SK
Live chat	(tarifa Essentials)
Email/kontaktný formulár ? Možnost kontaktovat podporu e-mailem nebo kontaktním formulářem.
Telefón
Odpoveď do 24 hodín ? Odpovedala nám pomoc na otázky do 24 hodín?
Odpovede/Otázky ? Koľko odpovedí z koľkých otázok sme získali?	0/5
Kvalita podpory ? Jak hodnotíme celkovou kvalitu podpory?	Zlá

Záverečné hodnotenie

Pre niekoho, kto s e-mail marketingom začína, by mohol byť MailChimp vhodný jeho tarif zadarmo, ale ak máte alebo plánujete väčšiu databázu kontaktov, tak si priplatíte. Web nie je preložený do slovenčiny a podpora taktiež nefunguje v slovenčine. Na moje otázky na podporu dokonca nikto neodpovedal. Všetko majú veľmi zautomatizované, nikto sa vám nebude extra venovať. Obrázok si o službe MailChimp asi urobíte sami. Pokiaľ nechcete pri výbere nástroja pre e-mail marketing siahnuť vedľa, tak odporúčam radšej MailerLite, ktorý osobne využívam aj ja.